电力行业工作总结

时间:2017-07-21 工作总结范文 我要投稿

  在各位同事的鼎力支持帮助下,我班以制度创新为突破口,转变管理模式。管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变,为了更好的规范管理,服务经营。营业厅积极探索各公司营业厅的管理模式,认真学习服务理念,建立健全营业厅各项规章制度,现将一年来的工作总结如下:

  工作情况

  1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料,利用休息时间加班加点进行核对,6月份正式启动营销系统,在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练,在工作中给我们带来了许多问题

  (1)系统不成熟,6月-7月的应实收报表无法核对;

  (2)有时系统难以进入,带来许多不便,让顾客无法及时交费。

  (3)8月份在老师的指导下系统不断的在改进,加强完善。

  2、努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己。

  3、遵章守纪,认真工作。一年来,在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务。

  4、同事团结,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;

  5,由于部分工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。通过班组的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。

  存在的主要问题

  1、居民用户当月欠费不能按时缴纳,这部分用户欠费户数多,电费回收慢。

  2、电费回收率虽然有了很大的提高,但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

  3、班组管理工作还存在一定的不足。

  4、优质服务仍有不到之处,主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮,无理的用户不能从容面对。

  5、我们的培训结果与我们预期的目的相比,差距还很大,组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

  下年度工作重点

  1、针对今年电费回收中出现的问题,并采取有效措施,不断提高电费回收率;

  2、加强业务培训,提高全体人员的业务素质和工作能力。

  认真学习各方面的知识,按时接受考试考核。

  除了以上的主要内容以外,在日常工作中,我们还不断加强班组成员的素质教育,培养班组成员在工作中的各项能力,以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。

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