旅游局工作总结和工作计划
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旅游局工作总结和工作计划范文(一)
今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，我局紧紧围绕旅游业提档升级、节庆品牌打造、项目招商引资等任务，有条不紊地推进各项工作，按序时进度较好地完成了各项目标。现将我局20xx年工作情况和20xx年工作打算汇报如下：
一、20xx年旅游工作总结
今年以来,全市旅游业发展环境不断优化，基础和配套投入逐步加大，旅游产品体系趋于丰富，品牌宣传成果卓著，先后获得长三角优秀自驾游魅力大奖、长三角自驾游十大特色节庆活动等荣誉，旅游产业呈现逐步壮大、后劲增强、持续发展的良好态势。据统计，我市全年共计接待游客410万人次，同比增长17%，实现旅游总收入27亿元，同比增长28%，实现了旅游工作的新跃升。
(一)始终坚持规划指引，明确发展路径。
今年以来，积极推进旅游发展规划编制，修编《全市旅游产业发展总体规划》，编制完成了《兴化市旅游产业十三五发展规划》，为我市旅游业“十三五”期间又好又快发展奠定了规划基础。同时，市委、市政府出台了《兴化旅游三年行动计划(20xx-20xx年)》，明确了下一步兴化旅游业发展的奋斗目标和工作任务。编制《千垛景区旅游发展总体规划》、《乌巾荡省级旅游度假区专项规划》等规划项目，为更好地打造千垛景区扩容提升项目、创建乌巾荡风景区为为省级旅游度假区打好了基础。与新华社联合发布了《兴化“新华·长三角自驾游发展指数城市单行本”》，大力推进我市自驾游产业发展。
(二)全力做好项目招引上争，打造旗舰项目。
坚持大项目带动大发展的理念，积极跟进、服务得胜湖、平旺湖旅游大项目招商引资，先后赶赴北京、北京、黑龙江、山东、广东等地开展项目对接、谈判，取得了重大突破。一是与香港爱家金融集团有限公司签订了合作框架协议，以“圆梦”为主题，共同打造千垛景区扩容提升项目，该项目投资额度预计达20亿元。二是与上海普世南山旅游开发有限公司共同打造得胜湖财富文化旅游综合产业项目。该项目总建设规划面积约为16.9平方公里，总投资110亿元，建成后将实现年接待游客量达500万人次以上，成为国内极富影响力的大型旅游目的地。目前，得胜湖项目已经正式动工。三是成功招引万亩荷塘景区，并于夏季正式开放，积极招引动力三角翼、直升机等项目开展低空游览服务。同时，积极协助我市旅游企业争取政策扶持，成功上争江苏省旅游也发展专项引导资金共计190万元。
(三)大力开展品牌创建，提升发展质态。
积极贯彻落实国家旅游局关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作要求，对照各项创建指标积极上争创建资质，成功入选全省7家创建单位之一上报国家旅游局。由市政府主要领导组织召开了首批“国家全域旅游示范区”创建工作动员大会，要求国内知名旅游专家开展“全域旅游目的地”建设主题讲座，出台《“国家全域旅游示范区”创建的实施意见》，成立了创建工作领导小组，全力以赴推进创建工作有序开展。
今年以来，先后组织施耐庵文化园、乌巾荡湿地公园、千垛景区、乌巾荡风景区、裕华花园酒店开展国家A级景区、省级旅游度假区和星级饭店创建工作，计划利用两年时间力争创建成功。目前，施耐庵文化园已创成国家3A级旅游景区，张郭晨秀园、板桥林园成功获评国家2A级景区。万亩荷塘、千萃源休闲度假农庄成功获评省三星级乡村旅游点。
(四)精心开展节庆活动，丰富产品业态。
成功举办20xx中国·兴化千垛菜花旅游节和品蟹赏菊旅游季，进一步做大做强我市春、秋节庆旅游品牌。其中，菜花节期间共计接待游客120万人次，同比增长43%，实现旅游总收入7.2亿元，同比增长44%，千垛景区门票收入2200余万元，同比增长83%。品蟹赏菊旅游季共接待游客81万人次，与2014年相比，同比增长9.5%，带动的全市餐饮、住宿、购物等旅游总收入4.05亿元，同比增长35%。同时，开拓了千垛景区水上深度游线路，举办了首届万亩荷塘荷花节、李中红杉节等活动，进一步丰富四季旅游产品业态。
(五)强化节庆宣传推介，树立品牌形象。
相继亮相央视、《扬子晚报》、江苏交广网、凤凰网等高端媒体，借势社交网络扩大了节庆影响力，着力打造微博和微信两大平台。成功举办上海春、秋旅游推介会和春、秋旅游产品推介暨答谢会，加强与专业营销机构的合作，将品牌宣传最终落地到客源地市场，开通了赏花旅游专列和30多个地级市赏花直通车，并首次接待广东游客旅游包机。
(六)发挥部门职能作用，优化发展环境。
进一步完善旅游厕所、交通指示牌、停车场等配套设施，优化景区游览环境，提高景区管理和服务水平。依据《旅游法》加大旅游执法检查力度，强化依法治旅，建立长效机制，组织相关部门开展旅游执法综合检查和整治。大力开展旅游安全监管，建立旅游突发事件应对机制，将日常安全监管和节假日安全检查相结合，确保旅游行业安全稳定。20xx年，李中水上森林景区、郑板桥·范仲淹纪念馆、沙沟古镇被授予“平安景区”称号。
二、旅游业发展面临的问题
20xx年，我市旅游产业发展取得了显著的社会效益和经济效益，旅游经济正向良性方向迈进，加速发展的势头强劲。但目前一些问题和不足。
1、重点项目管理体制亟待完善。千垛景区提升扩容项目、得胜湖财富文化旅游综合产业项目即将进入全面开发建设阶段，亟需完善的管理体制为项目提供强有力的行政推动力。
2、全域旅游管理机制有待建立。我市已经全面启动“国家全域旅游示范区”创建，而“全域旅游目的地”的建设需要全部门的积极参与。目前，我市还缺乏多部门综合联动、跨行业协调管理的强力机制推动。
3、旅游城市发展政策出台滞后。目前，我市旅游产业发展势头迅猛，随着“国家全域旅游示范区”创建工作启动以及得胜湖、平旺湖项目开发，我市将有望成为国内一流旅游目的地。当前，我市城市公共服务发展滞后，接待能力和水平较差，亟待出台旅游产业发展政策，进一步扶持涉旅产业做大做强。
三、20xx年旅游工作计划
20xx年是十三五发展规划的起始年，是我市“国家全域旅游示范区”创建和重点项目开发的关键时期，我局将进一步顺应旅游业发展趋势，推动产业结构优化调整，着力抓好以下四个方面工作。
1、全力开展创建、打造旗舰产品。贯彻实施好《兴化旅游三年行动计划》和《“国家全域旅游示范区”创建工作实施意见》，紧紧围绕“全域旅游目的地建设”开展课题研究，进一步明确“国家全域旅游示范区”创建和发展路径。全力推动和服务千垛景区扩容提升、得胜湖财富文化旅游综合产业等旗舰旅游项目开发建设，打造成为国内乃至国际性的标志性旅游项目。对照“国家全域旅游示范区”创建指标，配合相关部门认真做好环境优化、硬件提升等工作，脚踏实地做好迎检工作，确保“国家全域旅游示范区”金字招牌落户兴化。
2、挖掘特色资源，打造旅游精品。进一步围绕我市特色资源和优势，加大宣传推介，精心包装项目，强化招商引资，锲而不舍做大做强兴化旅游品牌。一是办好节庆活动。认真办好春季千垛菜花旅游节、夏季万亩荷塘荷花节、秋季品蟹赏菊旅游季等花海水乡旅游节庆活动，优化景区环境，着力改进和做好旅游安全、游览环境、交通疏导等重点环节。二是强化宣传推介。加强旅游城市氛围营造，在车站、酒店等公共场所和城市主出入口、干道加大旅游元素展示，提升城市旅游形象。强化兴化四季旅游品牌打造，加快“xx旅游”建设，与泰州景区合作联合在中央电视台开展常态化品牌宣传，加大重点城市和媒体的投放力度，力求在主流媒体上有声音，在重大区域有形象。深耕微博、微信等社交网络集聚人气。强化旅游专业营销，加大与各地旅游机构深度合作，广泛开通旅游直通车、专列。三是丰富发展业态。鼓励和引导旅游特色村、生态农园等业态发展，继续完善沙沟古镇、万亩荷塘、永丰品蟹特色街区、施耐庵文化园、华夏仙草园等景点配套设施。
3、提升旅游质态，推动跨越发展。坚持把旅游业作为战略性支柱产业来培育壮大，多措并举，形成合力，努力推动我市旅游业量质并举、跨越发展。
一是加大扶持力度。充分利用特色景区的优势资源包装项目、上争资金，扶持和促进景区加快发展。争取制定旅游发展专项政策，积极鼓励、引导和扶持旅游产业发展、项目建设、市场营销、品牌推广、人才队伍等工作。
二是创建优质品牌。举全市之力开展千垛景区创建国家4A级旅游景区工作，推进乌巾荡风景区创建省级旅游度假区。加大西北部地区湿地保护力度，力争将李中建成国家级湿地公园。
三是优化市场环境。依据《旅游法》，加强《江苏省旅游条例》学习，坚持依法治旅，加大市场环境整治和旅游安全管理，为旅游业跃升提速提供良好的发展环境。
旅游局工作总结和工作计划范文(二)
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实全国、全省、福州市旅游工作会议精神和市委、市政府工作部署，紧紧围绕建设“滨海休闲旅游城市”的发展定位，努力发挥各种资源优势，完善基础设施配套建设，加强旅游宣传促销，规范旅游行业监管，推动全市旅游产业实现新的发展。现工作总结如下：
一、做好旅游规划编制
1、邀请台湾乡村旅游协会编制完成《长乐市古槐镇青山村旅游创意策划》，并通过省、福州市旅游局及福建农林大学、福建师范大学等单位专家评审，于今年年初修改完善，颁布实施。
2、邀请台湾打开联合文化创意有限公司，编制完成《长乐市琴江满族村旅游提升发展策划》，该策划围绕“水师旗营”四个字，定位琴江满族村旅游主题形象，打造四大游客体验区：“古江漫步区”、“兵将故事区”、“满旗艺文区”、“营盘探险区”。7月24日，通过省、福州市旅游局、福州市文化广电新闻出版局及福建师范大学、闽江学院等单位专家评审，修改完善后颁布实施。8月，航城街道与台湾打开联合文化创意有限公司签订了《琴江旅游发展领航行动第一期总顾问合同》，指导下一步琴江旅游规划建设，促进项目落地。
3、协助梅花镇编制完成《梅花海鲜一条街规划》，完善旅游配套设施规划建设，发展海鲜饮食及度假旅游产业。下一步，市旅游局将根据梅花海鲜一条街项目规划、建设进度，加强对该项目业务上的指导。
4、邀请福州市规划设计研究院编制《长乐市“十三五”旅游业发展规划》及《长乐市滨海旅游带总体规划》，目前已完成调研工作，正着手开展编制工作，争取年底前完成初稿。
二、积极推进项目建设
1、推进古槐青山村闽台乡村旅游试验基地建设。为加快青山村建设，成立了董奉山生态旅游开发中心，负责青山村旅游开发、运营、管理等。省、福州市旅游局多次深入实地考察调研，指导游客服务中心、民宿、餐饮、停车场、公厕等基础设施建设；市政府分管副市长多次带领财政、旅游、工商、规划、住建等部门调研指导青山村旅游工作，在政策、资金上给予扶持，支持青山村闽台乡村旅游试验基地游客服务中心、民宿、餐饮、停车场、公厕等配套设施规划建设。我局已向省旅游局申请“青山村闽台乡村旅游试验基地建设”资金补助，向福州市旅游局申报青山村乡村旅游特色村创建名单，争取项目资金补助。同时，将“青山贡果生态园”招商项目编入《长乐旅游招商项目》手册，并在相关网络平台上发布。
2、推进琴江满族村旅游项目建设。根据《长乐市琴江满族村旅游提升发展策划》，结合“幸福家园工程”，协助航城街道基本完成游客服务中心和琴江史迹馆内部布展、古街路面、村口立面及停车场改造，继续推进古街(首里街、马家巷、大街、泗洲街)原貌恢复、将军行辕地基挖掘遗址及二次修复保护、贾府和赖府整治、民俗文化展示及民族旅游纪念品售卖、民俗参与类节目设置、环境整治及绿化提升、村庄“三线”整改等项目。同时，向福州市旅游局申报20xx年琴江村旅游特色村资金补助。
3、完善梅花旅游基础设施建设。梅花镇先后组织对武术馆、塔礁公园、古城广场外立面进行改造提升，在将军山公园内建设梅花园，全镇开展种植梅花、江叶石榴、樟树等名优树种，绿化美化镇容村貌；污水管网工程中，开挖埋管设计已完成95%，拉管施工完成15%，相关配套污水检查井完成80%，按照计划将于10月底基本完成污水管网施工。
4、推进旅游厕所建设。今年，全市拟改建旅游厕所2座，分别为长乐海丝馆和显应宫旅游厕所。长乐海丝馆旅游厕所面积60平方米，按国家AA级旅游厕所质量等级建设，现已改建完成，并免费对外开放。显应宫旅游厕所改建面积120平方米，拟按国家AA级旅游厕所质量等级建设，目前已完成设计工作，预计年底前可建成并免费对外开放。
5、温泉项目开发建设。根据前期6个浅层测温井的勘测结果，确定温泉第二口井钻探位置。通过公开招投标方式，确定漳港温泉钻探第二口温泉井项目施工单位，钻井深度800米，并签订施工合同。现已完成钻井用电变压器租用事宜，正在与村民沟通协调钻井用地土地租用、道路清理、场地平整等事宜，预计年底前可进场施工。
6、完成长乐海丝馆暨闽江口游客服务中心装修布展工作。长乐海丝馆由原来的郑和航海馆改建而成，占地面积2330平方米，建筑面积1230平方米，总投资300万元。从2014年9月开始设计，于20xx年2月底开始进行重新装修布展，先后完成设计、评审、审核、招标、施工、验收等十多项工作，于今年5月16日正式对外开放。自开馆以来，共接待游客近4万人，800多人次，受到各级领导及游客的称赞和欢迎。
三、加大旅游宣传推介
1、加强宣传，开拓客源市场
编印了长乐海丝馆开馆纪念封，制作“醉美长乐”旅游纪念邮册，拍摄《航》海丝旅游宣传片。组织显应宫、青山村闽台乡村旅游试验基地、琴江满族村南阳村、猴屿村等旅游单位第十一届海峡旅游博览会、“两岸乡村旅游圆桌会议”，并在现场进行品牌产品及项目推广与展销。实施“走出去”战略，有力开拓客源市场，组织相关景点赴西安、太原、宁波、苏州、南京、昆明、台湾等地参加旅游推介会，发放旅游宣传画册、旅游光盘，提高长乐旅游知名度。举办第二届“显应杯”漳港风光摄影比赛，充分展现长乐漳港深厚的滨海文化底蕴以及别具一格的滨海景观资源。春节、五一劳动节、国庆节等节假日期间，及时发布旅游节庆活动、旅游惠民政策等信息。
2、举办“海丝情青运梦”——首届海丝长乐旅游节
为推广长乐“海上丝绸之路”文化，扩大长乐旅游影响力，结合我市举办青运会契机，举办“海丝情青运梦”——首届海丝长乐旅游节系列活动，活动自9月到10月份举行，为期两个月，共有8个系列活动组成：古槐镇青山贡果文化节、“海丝情青运梦”现代音乐会、漫游长乐——主题漫画展暨青少年主题涂鸦大赛活动、“喜迎青运重走郑和路”骑行活动、“喜迎青运游海丝长乐”亲子游活动、海丝长乐亲子游文艺演出、海丝大讲堂、“榕榕看海丝”文艺演出。由福建导视频道策划并全程跟拍，每期活动均在福建导视《天天说新闻》节目中播出七次。同时由福建导视频道拍摄并制作《“海丝情青运梦”——首届海丝长乐旅游节的总宣传片》，宣传片拍摄取景涵盖长乐主要的海丝旅游景点、青运会的几个比赛场馆和长乐市地标性景点等，着重突出长乐独特的海丝旅游资源、人文文化和长乐市喜迎青运会的崭新城市面貌。从旅游节正式开始前一周起，在福建导视频道高频率滚动播出，做足前期宣传，为活动造势。整个活动融合了长乐旅游、自然、历史、文化等元素进行全面宣传推广，充分展现中国优秀旅游城市长乐的风采，全面提升长乐的城市综合形象，受到上级领导、广大市民的一致好评，在社会上引起强烈反响。
3、积极信息发布及刊物编印
今年以来每月印发《长乐旅游信息》，向各级领导及同行汇报我市旅游行业动态。同时，每月积极向省局、市局、长乐市委、市政府、吴航乡情报、中国旅游报及长乐新闻网等部门和媒体投稿宣传长乐旅游。截止目前，在福州市各县(区)及我市各部门中发布量和采用量均名列前茅。
四、加强行业管理
1、抓好安全监管
重点落实旅游部门与旅游企业“一岗双责”规定，与全市旅行社、旅游饭店签订2014年安全责任状17份，明确职责。全面落实市委市政府及上级旅游部门的各项安全工作部署，重点包括“安全大检查”、“打非治违”、“安全标准化”、“旅游交通整治”、“消防整治排查”等专项工作，加强旅游行业监管，营造安全有序旅游环境。今年以来，组织召开旅游企业安全部署会5场，及时传达市政府安委会等有关安全会议精神，部署各阶段安全工作，发出安全文件及反馈件30多份，累计安全检查11次，共检查旅游企业50多家次，整改问题7处。检查发现的个别星级酒店安全疏散通道堵塞、电梯逾期未检测、客房防毒面具过期，景区危险地段缺安全警示标识等问题均督促整改到位。加强对旅游从业人员安全宣传教育，组织旅游企业安全培训暨演练7场，分发《旅游法》、《游客乘车安全须知》、《依法维权文明旅游》等宣传资料1000多份。牵头修订完善《长乐市旅游突发事件应急预案》，并通过专家评审。
2、提升服务质量
一是开展旅游行业精神文明建设，落实长乐市迎接青运会文明城市建设有关工作的部署，旅游企业积极开展“讲文明树新风”公益广告宣传工作，在星级酒店、旅行社等公共场所发放《十大文明旅游提醒语》、《文明旅游行为指南》、《文明旅游与您同行》等宣传材料，营造文明迎青运浓厚氛围。强化国惠酒店、豪生长山湖酒店窗口文明服务建设，按照“七个有”标准落实到位，提供规范优质的服务。
二是规范旅游市场经营行为，进一步规范旅行社分社(服务网点)的备案登记工作，今年9月入驻长乐市行政服务中心综合窗口，落实即办和限时承诺制度。依据《旅游法》相关规定，指导督促旅行社贯彻落实“新版旅游合同”的签订、旅游保险的投保，规范租车行为，强化旅行社诚信经营。
三是开展星级饭店复核工作。为落实省、福州市星评委有关复核工作的部署，指导国惠酒店、天一酒店、航空港花园酒店开展满三年期评定性复核工作，进一步推进饭店设施设备维护保养、服务质量、安全管理等工作，确保饭店服务质量与管理水平持续达到相应的星级标准。
四是筹备旅游协会成立。为进一步推进我市旅游行业行为自律和诚信建设，加强工作交流与合作，筹备成立“长乐市旅游协会”，将安排于近日召开“长乐市旅游协会成立暨第一届会员代表大会第一次大会”，届时将选举确定会长、副会长、秘书长等旅游协会主要负责人员。
3、处理旅游投诉
为维护旅游企业和游客的合法权益，旅游投诉处理工作“双满意”，及时妥善地受理每一起旅游投诉案件及福建省网上信访信息系统、福州市12345政府公共服务系统等诉求件，并按照有关工作要求认真做好调查取证和处理工作，及时化解旅游纠纷，全面维护旅游消费者和旅游经营者的合法利益。今年共接到旅游投诉案件10宗，结案10宗，结案率100%，赔偿及退还金额42500元。
4、积极开展“作风建设年”活动
我局紧紧围绕市委市政府作风建设年工作要求，以转变作风、提升素质、优化环境、完善机制为目标，有力促进了机关队伍作风建设。每周例会安排时间学习一篇政治理论文章和一篇旅游业务知识文章，提升了干部职工的理论素养及业务水平，平时加强内部监督自查，不断深入开展“马上就办、真抓实干”等活动。
20xx年工作思路
一、旅游规划编制
编制完成《长乐市“十三五”旅游业发展规划》，组织专家评审，并颁布实施。协助航城街道、台湾打开联合文化创意有限公司编制《琴江旅游发展领航行动第一期总顾问》、协助潭头镇编制晦翁岩旅游规划，协助江田镇编制南阳村旅游规划。
二、推进项目建设
1、推进青山村闽台乡村旅游试验基地建设
完善“吃、住、行、游、购、娱”等要素配套，重点推进游客服务中心、餐饮、住宿等游客配套设施建设；积极组织旅游从业人员参加乡村旅游人才培训，学习借鉴台湾乡村旅游产品体系建设先进经验。
2、显应宫启动创建国家4A级旅游景区
协助漳港街道启动显应宫海神广场等三期项目建设，完善配套设施、提升服务质量，推进游客服务中心、停车场、旅游公厕、标识系统、道路等硬件设施建设、改造；协助漳港街道与住建局沟通争取将通往显应宫景区的凤岐路、祈福路路灯列入市政路灯建设和运行维护管理；协助漳港街道与市土地发展中心沟通争取将显应宫三期项目拆迁安置地块(50亩)和“海神园”、“海佑场”项目用地(60亩)进行土地收储及招拍挂。
3、提升琴江满族村景区形象
根据《长乐市琴江满族村旅游提升发展策划》，完成一期工程建设，完成游客服务中心和琴江史迹馆内部布展、村口立面及停车场改造、古街(首里街、马家巷、大街、泗洲街)原貌恢复、将军行辕地基挖掘遗址及二次修复保护、贾府和赖府整治、民俗文化展示及民族旅游纪念品售卖、民俗参与类节目设置、环境整治及绿化提升、村庄“三线”整改等项目。启动二期工程项目规划、建设工作。
4、推进沿海滨海旅游开发建设与保护
结合《长乐市旅游发展总体规划》和《长乐市滨海旅游带总体规划》，协助沿海各乡镇开展滨海旅游开发调研工作，启动实施我市沿海乡镇滨海旅游开发规划建设与保护工作。
5、开发长乐特色小吃(美食)项目
通过各乡镇收集具有长乐特色的小吃(美食)，邀请福州规划设计研究院现场调研特色小吃(美食)使用食材、制作工艺等，并形成长乐特色小吃(美食)项目开发方案。
6、继续开发温泉项目
完成温泉项目第二口井钻探工程，编制第二口井物探测井报告，并邀请施工单位设计单位、监理单位及相关专家进行验收，完善报告成果。着手漳港温泉管道工程项目(二期)，即龙峰至漳港环岛温泉管网及蓄水池、泵房、配电房等相关配套设施工程项目立项工作，并进行项目选址、勘察、设计等前期工作。温泉管道工程项目(一期)勘察、图审等工作与二期一并完成。
三、加大宣传推介
1、宣传推介
充分利用广播电视、报刊、官方网址、微博(新浪、腾讯)平台等媒体宣传长乐的旅游资源、招商项目、优惠政策、投资环境和旅游产品，不断扩大“常来长乐”的影响力。组织相关景区积极参加省、福州市组织的旅游推介活动，走出去宣传长乐。
2、做好招商引资工作
以显应宫三期项目、青山贡果生态园、猴屿洞天生态旅游景区、梅花海鲜一条街、下沙海滨度假村等为重点招商项目，在省、福州市旅游局组织的旅游推介会上招商，并在相关网络平台上发布招商项目。
3、打造xx旅游
为提高处置突发事件的应急指挥能力，有效提升公众的满意度和政府自身形象，我局计划在长乐旅游馆、海丝馆等景点及各A级景区安装视频监控设施，实现wifi覆盖，以满足智慧长乐建设的需要，推进智慧长乐社会服务管理工作任务的落实。
四、加强行业管理
继续落实福州市旅游安全生产标准化建设提升工程三年行动，指导督促旅行社、星级饭店安全生产标准化提升创建工作。贯彻执行《旅游法》，加大旅游执法力度，联合交通、工商等部门开展执法检查，进一步规范旅游市场秩序。继续落实上级部门有关安全工作的部署，强化旅游行业消防安全、旅游包车安全等工作。
五、加大市场监管
一是结合各旅游黄金周，对全市旅行社进行假日旅游市场秩序检查，以整治无许可经营旅行社业务、旅行社超范围宣传广告等为重点，开展旅游市场专项检查工作。二是开展旅游市场暗访工作，对热点旅游线路及游客反映强烈、多次被投诉举报、被新闻媒体曝光等旅游市场突出问题进行暗访。通过规范旅游合同引导旅游企业合法经营。三是加强旅游投诉调解工作，完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。规范全市各个星级酒店、国家A级旅游景区和旅行社旅游投诉等相关工作。四是做好旅游法治宣传教育工作。按照《旅游法》的规定履行职责，严格规范执法行为，准确理解和熟练掌握《旅游法》的精神实质和基本内容，自觉学法、用法、依法行政。组织、策划、开展好“3·15”消费者权益保护日、“5·19”中国旅游日、安全生产月、“12·4”国家宪法日暨全国法制宣传日等法治宣传教育活动，开展各种专项法治宣传教育活动。
旅游局工作总结和工作计划范文(三)
20xx年以来，我局认真贯彻落实县委十届五次全会和县人大xx届二次会议精神，积极履职，不断夯实全县旅游产业发展基础，取得一定成效。现将一年的工作情况汇报如下：
一、20xx年工作总结
(一)主要工作情况及措施
1、旅游经济指标运行平稳。根据云南省旅游统计测算办法，今年1—9月全县共接待游客24.56万人次，比上年同期增长34.2，实现旅游收入7770.16万元，同比增长36.7。
2、抓科学发展，理清思路。我局从20xx年3月开展深入学习实践科学发展观活动以来，历时5个多月，较好地完成了学习实践活动规定的学习调研、分析检查和整改落实三个阶段的各项工作任务，达到了预期的目的，取得了较好的成效。一是提高了对贯彻落实科学发展观重要性的认识，进一步理清了工作思路。二是提高了用科学发展观指导旅游工作的能力、增强了旅游工作执行力。
第一、按照县委、政府生态文明村建设的要求，多次深入华溪镇甫甸村、宁州镇冲麦村、盘溪镇弯得村调研乡村旅游发展情况，指导村、组农民发展农家乐。
第二、加大旅游宣传力度，利用中国昆明国际文化旅游节和聂耳音乐周之际，积极作好旅游宣传和旅游推介工作，共发放旅游宣传资料1000余份。同时组织了象鼻温泉度假村、舒氏陶艺有限责任公司等5家旅游企业对××的旅游产品进行了宣传和展示，不断提高××知名度，吸引更多的游客来我县观光旅游。
第三、为实现“保增长、保民生、保稳定”的目标，将调研成果转化为促进旅游发展的有效举措和实际行动，积极实施旅游项目建设带动产业投资增长、节庆活动拉动旅游消费增长战略。节庆经济效应明显。三是党的建设得到新的加强、机关作风有新的转变。全局工作效率、服务质量明显提高。
3、抓前期工作，打牢基础。认真开展全县旅游发展规划修编准备工作。先后邀请深圳多彩旅游咨询策划公司、云南大学旅游研究所、玉溪师院等规划单位到我县实地考察，听取相关意见和建议，商洽具体规划方案。组织乡村旅游线路踏勘座谈会。邀请省市知名旅游中介机构和学术机构，对华盘路沿线旅游资源和产品进行实地踏勘，并召开座谈会，听取相关专家和旅行商的意见和建议，为华盘路沿线旅游产品开发奠定基础。积极筹备旅游标识系统建设。针对“××—华溪—盘溪”公路沿线旅游标识系统建设滞后的问题，组织人员进行实地踏勘，制定旅游标识系统建设方案报县政府研究。争取国土部门的支持，在土地总体规划修编工作中，对在谈或拟建重大旅游项目和重要旅游资源进行合理安排，预留建设用地。
4、抓产品建设，树立品牌。
一是以桔园农家乐为重点，大力发展乡村旅游产品。争取市旅游局将“××—象鼻温泉—万亩桔园”作为全市主推的乡村旅游线路，纳入年度工作计划，由分管领导带领相关科室对线路进行了踏勘，并着手编制开发方案。推荐“华溪镇甫甸村”为全省旅游特色村，已通过市级审核，并报省旅游局初步同意，报省政府审批。以甫甸生态文明示范村建设为契机，争取县委领导的支持，投入资金10万元用于农家乐经营户贷款贴息、物资补助，扶持华溪农家乐的发展。
二是以象鼻温泉度假村为重点，巩固提升现有产品。严格管理，不断提高服务水平，做好员工思想工作，确保正常经营，平稳过渡。同时，筹集资金160多万元对存在安全隐患的游泳馆和设施设备落后的会议室进行改造，有效提升了现有产品档次。
三是以抚仙湖东岸旅游文化项目为重点，推进重大项目开发。跟踪推进仟龙湾小镇等项目前期工作，及时向上级相关部门报送有关项目材料，认真做好项目审批报件的相关基础工作。
5、抓宣传促销，拓宽市场。继续做好媒体宣传。克服资金短缺的困难，借助市旅游局统一宣传促销的平台，与玉溪电视台、玉溪日报合作，先后制作、播出和刊登××乡村旅游专题宣传资料。加大节会促销力度。积极参加大连国内旅游交易会、抚仙湖户外运动大会，宣传推介我县旅游资源。组织县内旅游企业参加首届云南休闲博览会、聂耳音乐周旅游宣传促销等活动，广泛宣传我县旅游产品，进一步提高知名度。
6、抓行业管理，规范发展。认真做好《旅行社条例》的`学习宣传工作，进一步规范我县旅游组团市场秩序和导游人员队伍。严格开展星级饭店、a级景区日常管理、检查工作，提升服务水平和质量。不断规范旅游企业、经营户旅游月报、黄金周统计工作，为科学决策提供依据。配合相关部门抓好涉旅企业的消防、安全、防艾等专项工作。
7、抓内部管理，提高效率。认真贯彻落实党风廉政建设责任制要求，抓好学习教育工作。深入推进依法行政工作，进一步清理精简行政许可审批事项。全面开展阳光政府四项制度建设，发布重要事项公示1件，重点工作通报2件，开通96128专线，继续推进法制政府、责任政府制度建设工作。加大干部职工学习培训力度，不断提高工作效率。
(二)主要成效
在县委、政府的领导下，在市旅游局的关心和支持下，通过全县旅游行业的共同努力，旅游工作取得明显成效。
一是旅游产业发展思路进一步明晰。以开展学习实践科学发展观活动为契机，采取多种形式，深入研究、分析全县旅游产业发展的有利条件和存在的问题，进一步理清发展思路。
二是旅游产业发展环境进一步优化。县委、政府高度重视旅游产业的培育，认真贯彻落实市政府旅游产业发展目标考核工作精神。县委十届五次全会、县人大xx届二次会议就全县旅游产业发展提出了明确的要求，把旅游业作为拉动经济增长的新兴产业。同时，积极争取省市旅游行政主管部门的关心和支持，发展环境进一步优化。
三是旅游产业发展基础进一步夯实。随着华盘路附属工程全面完工和华澄路、环湖路、分盘路等道路交通工程的全面展开，我县旅游通达条件进一步改善。同时，按照县人代会的要求，及时启动全县旅游产业发展规划修编工作，认真抓好相关前期准备工作。
(三)存在困难和问题
一是缺乏资金投入，项目推进难度大。由于旅游项目为社会竞争类项目，上级财政直接投资项目少，需要县级财政投入大量资金用于开展规划、宣传、产品开发的前期工作。
二是旅游行政管理队伍建设滞后。县旅游局共有编制8个，在编5人(其中1人借调市局，实有4人中除局长、副局长、驾驶员外只有1名工作人员)，由于正在办理参公登记，缺编人员暂时不能充实。同时，我县20xx年机构改革时，县旅游局未设立旅游质监所，旅游执法机构和人员一直处于空白状态。
三是对培育旅游产业的认识不够。各乡镇没有明确的工作目标、工作思路，加强旅游工作的力度不够；各部门对推进旅游产业发展的联动合力不够。
二、20xx年工作计划
(一)加大基础设施建设力度。争取市、县资金投入，建设“××—华溪—盘溪”公路沿线旅游标识系统。争取甫甸省级特色村项目，加快项目建设进度。
(二)加大前期工作力度。争取资金，尽快实施全县旅游发展规划修编工作，实施一批项目、产品和旅游线路的策划工作。
(三)加大重点项目推进力度。积极争取抚仙湖试验区项目支持，继续跟踪推进抚仙湖东岸旅游文化产业项目，加快象鼻温泉度假村改革工作进度。
(四)加大宣传促销工作力度。创新宣传促销模式，搭建地接服务平台，规范地接服务工作。争取县财政资金投入，加大宣传促销力度，制作1张导游图、1张宣传光碟、1份宣传折页，健全政府主导，企业参与的宣传促销体系。
(五)健全完善旅游项目储备，加大旅游项目前期工作力度，力争完成一批旅游项目招商资料编制，加大项目招商力度，切实有效推进旅游签约项目尽快落地建设，搞好项目推进建设过程中的协调服务工作。
(六)加强行业管理，进一步提升全县旅游产业的规范化建设，不断提高服务质量和水平，加强华溪乡村生态旅游
经营户的技能培训工作，促进华溪生态旅游的健康发展。
三、对县委政府的意见建议
(一)加大财政资金投入力度，尽快实施全县旅游发展规划修编工作，实施一批项目、产品和旅游线路的策划工作。同时建设公路沿线旅游标识系统，宣传促销××旅游产品。
(二)请省、市、县政府帮助协调解决抚仙湖东岸重点旅游开发项目前期工作相关事宜，尽快促成项目落地建设。
旅游局工作总结和工作计划范文(四)
一、20xx年工作总结
20xx年，全市旅游总收入达246.31亿元，同比增长12.7%；国内旅游人数2037.34万人，同比增长10.2%，在省内名列前列，旅游综合实力稳步提升。
(一)突出高位布局，把握新起点。一是确立新目标。市委、市政府主要领导牵头召开了全市旅游业三年行动计划实施动员大会，下发了《泰州市旅游业跃升发展三年行动计划(20xx-20xx年)》、《泰州市区加快旅游业发展的奖励补助意见》。二是明确新定位。将旅游业定位为“全市战略性支柱产业和新的经济增长极”、“长江经济带上集医、药、养、游于一体的大健康旅游集聚示范城市”、“长三角旅游休闲度假胜地、国内一流的旅游目的地。”三是搭建新班子。市政府专门成立由主要领导任主任，各部门、单位负责人任成员的市旅游委员会，先后召开旅委会会议，全市旅游景区品质提升会等专题会议。四是建立新机制。制定《泰州市旅游产业绩效目标考核办法》，将旅游产业发展指标和旅游重大项目建设纳入政府目标管理考核体系，强化跟踪督查和效果评估。
(二)突出项目为王，引爆兴奋点。
一是强化规划引领。认真编制旅游业发展“十三五”专项规划，统筹考虑、科学安排好旅游重大项目的布局、开发和建设。
二是突出项目建设。20xx年全年旅游项目总投入61.5亿元，同比增长30%以上；全年新开工的亿元以上旅游项目9个，45个年度重点旅游项目基本按序时进度完成。高港雕花楼景区、秋雪湖欢乐世界一期等一批新景点景区建成开放，稻河古街区、柳园文商旅街区正式营业。1个项目获国家旅游发展基金200万元，3个项目入选全省重点旅游项目库，24个项目获省级旅游引导资金1080万元。
三是突出招大引强。编制《泰州旅游招商指南》，梳理、包装出43个重点旅游招商项目，重点针对央企、大旅游企业集团定向招商。在上海举办泰州旅游项目投资推介会，吸引100多家知名旅游企业到会，签约重大旅游项目14个，总投资超220亿元。其中，兴化得胜湖财富文化旅游综合项目总投资110亿元。四是培育新兴业态。举办中医药养生旅游季，泰和堂国医馆正式开业。与中国戏曲学院合作的梅园“庭院戏”项目有序推进，中国评书评话博物馆基本建成。溱湖绿洲与奇瑞集团合作的房车露营地项目已经开工，与南京若尔通用航空发展集团有限公司达成区域性低空飞行旅游项目的初步合作意向。
(三)突出品牌创建，找准落脚点。
一是丰富城市品牌形象。在《三年行动计划》中，明确围绕“康泰之州、富泰之州、祥泰之州”的整体形象定位、“泰州太美、顺风顺水”城市品牌和“健康、财富、运气好”三大旅游名牌，构筑以“慢生活”为核心元素的“泰美”旅游体系。
二是叫响城市宣传主题。与旅游卫视合作拍摄“泰州太美顺风顺水”旅游专题片，组织凤城河、兴化、姜堰联合投放纽约时报广场“中国屏”。
三是统筹开展市场营销。在主要客源地建立泰州旅游推广中心，与上海旅游集散中心、山东万达国际旅行社进行合作，对接北京、山东、广东等远程市场旅游业同行考察、踩线20余批次，赴上海、浙江举办系列专场推介活动，邀请浙东南温州、台州等市旅行商来泰踩线，开拓广州、深圳等远程客源市场，先后圆满完成南京国际度假旅游展览会、中国东盟博览会旅游展等各类展会的参展工作。
(四)突出公共服务，狠抓关键点。
一是加快旅游交通“便捷化”。建成一批景区连接道路，开通市区柳园—姜堰溱潼古镇假日旅游专线，积极筹划旅游公交，积极推进扬泰机场韩国、台湾、香港航线开通。
二是推动旅游配套“舒适化”。全市景区(点)共新建旅游停车场10万平米，改扩建停车场1.4万平米。新建、改扩建旅游厕所40座，凤城河、李中水上森林景区获得全省旅游厕所设计大赛二等奖，秋雪湖游客服务中心四星级旅游厕所被央视正面报道。安装10多块旅游交通标识标牌。设立旅游咨询点12个。
三是促进旅游服务“智慧化”。启动泰州xx旅游体系建设。泰州xx旅游指挥中心方案完成整体设计，泰州xx旅游电子化行程单系统正式上线，发行覆盖全市各重点景区的新版“泰州通”旅游年卡。溱湖被评为省“旅游+互联网”示范单位，电子化行程单系统被评为“旅游+互联网”模式创新优秀项目。
二、20xx年工作思路
20xx年，是“十三五”的开局之年，也是泰州建市20周年的喜庆之年。市旅游局将紧紧围绕“旅游业培育成全市战略性支柱产业和新的经济增长极”的目标，深入贯彻实施《旅游业三年行动计划》，精心打造历史文化、生态休闲、大健康三大旅游核心吸引源，打响“健康、财富、运气好”三张旅游名片，大力推动旅游与医药、文化、体育、科技等融合发展，积极培育康健体育、养生养老、休闲度假、乡村旅游等新兴业态，建成长三角旅游休闲度假胜地和国内一流的旅游目的地。
今年全局的工作围绕“135”思路来展开，即：1条工作主线，3个重要抓手，5个创新举措，重点做好以下几个方面的工作：
一条工作主线，坚持把“旅游项目大突破”作为贯穿全年的工作主线。全年完成旅游投资75亿元，同比增长20%以上，上争各类项目补助资金1000万元以上。推进泰州华侨城增资提升项目审批，做好泰州(上海)旅游推介会的成果转化，建成开放凤城河西南城河景观带、南山寺等项目。溱湖启动国家级旅游度假区创建工作。
三个重要抓手，即以创建国家级中医药旅游示范区、国家诚信旅游示范城市，办好旅游节开幕式为重要抓手，推动大健康旅游、诚信旅游、旅游宣传促销有新突破。
大健康旅游方面。以创建国家中医药健康旅游示范区为抓手，推动“医、药、养、游”融合发展，建设“养生、养老、养心”的大健康旅游示范城市。按照“一核(药城+凤城河)两翼(溱湖+千垛)”的整体设计，对全市大健康旅游实行统一布局、分类发展。药城按照医药产业园区模式，大力发展特色诊疗、专科治理、美容保健、健康体检、专题医药会展等医疗健康旅游，打造“中国健康城”。溱湖、千垛等区域按照养生疗养区模式，打造集“候鸟式养老”和“度假式养生”于一体的养生旅游综合体。重点扶持一批生态类、人文类、体验类的医药养生旅游基地，加快江苏中草药科技园、溱湖中草药园等中医药主题景区的建设，规划建设医药城中医药一条街。围绕医博会展开宣传，将每年11月定为大健康旅游宣传推广月。
诚信旅游方面。设立诚信旅游基金，打造、推广一批旅游消费、购物的“示范街”、“样板店”，评定一批诚信旅游线路、景区、街区、购物店、饭店、旅行社，建立旅游综合监管主体责任清单，建立旅游监督卡、旅游“红黑榜”、“神秘客”暗访体验等制度，定期形成市场品质分析报告，定期公布热门旅游线路成本。
市场营销方面。全力办好旅游节开幕式，力争把明年苏台灯会放在泰州举办。设立安徽、浙江推广中心，力争设立台北推广中心。推动游轮码头建设，形成常态化的游轮旅游线路。围绕扬泰机场国际航线的开通，策划推出台湾赏花包机游。围绕动车开通、春秋季旅游旺季，策划“动车游泰州”活动。围绕建市20周年，组织本地市民和游客策划一系列的庆典游、成就游。
五个创新举措，即围绕乡村旅游、xx旅游、新兴业态、公共服务、旅游体制机制等重要职能工作，解放思想，创新举措，努力把日常工作做出亮点，把常规工作做出创新。
一是在乡村旅游发展上有创新。全面实施乡村旅游“4511”工程，将乡村旅游培育成农村的新兴支柱产业。泰兴创成全国休闲农业与乡村旅游示范县，全年新增6家星级乡村旅游点，重点打造一批乡村旅游专业村、致富带头人，实施乡村旅游“1+7+N”营销计划。
二是在xx旅游建设上求突破。启动泰州xx旅游指挥中心(选址老街)建设，一期工程初步形成以泰州老街为指挥中心的xx旅游监测网络，二期项目与智慧泰州大系统进行融合。
三是在公共服务体系上促提升。继续推进泰州旅游新干线方案设计，力争开通环河旅游巴士，全年新建旅游厕所60座以上、旅游停车场5万平米以上，编制《全市旅游交通标识牌建设规划》，完善道路旅游标识体系。
四是在新兴业态培育上下苦功。打造最美城河、最美湿地、最美菜花多条空中游线，策划举办露营节、帐篷节，积极推动桃园演艺项目、梅园庭院戏项目、柳园饮香书场的落地和市场化运营，指导田园牧歌创建省级研学旅行基地。
五是在体制机制创新上勇探索。谋划成立旅游集团，推动旅游资产证券化进程。修改完善《旅游业目标考核办法》。探索建立旅游统计评价体系。
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