电商客服年终工作总结

时间:2020-04-24 工作总结范文 我要投稿

电商客服年终工作总结范文

  时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,经过这段时间的努力后,我们在不断的成长中得到了更多的进步,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧,以下是小编收集整理的电商客服年终工作总结范文,希望能够帮助到大家。

电商客服年终工作总结范文

  在过去的一年中很有幸加入到xx公司来,在领导的悉心关怀下,在同事 们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的.进步,较好地完成了自 己的本职工作。现将工作情况作简要总结:

  一 、不断加强学习,素质进一步提高

  具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

  二 、踏实肯干、做好本质工作

  我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况 了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在xx 平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持 着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀 的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处 理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难 以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、 销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。

  三 、不足待改进之处

  我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成 为新年伊始需要完善的重点。

  1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己 的理论水平和业务能力

  2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不 怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。

  3、精于专业技能,勤于观察 总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。