年度工作总结

时间:2022-05-28 11:16:32 工作总结范文 我要投稿

【实用】年度工作总结范文合集六篇

  总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此十分有必须要写一份总结哦。总结一般是怎么写的呢?以下是小编精心整理的年度工作总结6篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

【实用】年度工作总结范文合集六篇

年度工作总结 篇1

  时光飞逝,春去冬来,20xx年即将过去,崭新的20xx即将到来。回顾过去的半年,在项目部各级领导无微不至的关怀下,在监理业主单位、设计单位及各部门的协同努力下,我们克服了一切不利因素,保证了乌弄龙水电站C1工程建设的顺利进行。

  首先,简要介绍下本年度各项工程形象完成情况。

  (一)主体工程(各项工程量统计截止到20xx年12月25日)

  1、导流洞进口边坡工程

  导流洞进口边坡EL.1981.0以上开挖完成,EL.1921.0以上支护完成;

  2、施工支洞及导流洞工程

  ①1#施工支洞主洞开挖支护完成,累计支洞进尺126m(主支K0+000.000~K0+126.000);1#施工支洞上岔洞开挖支护完成,累计支洞进尺146m(上支K0+000.000~K0+146.000);1#施工支洞下岔洞开挖支护完成64m,累计支洞进尺64m(下支K0+000.000~K0+064.000);

  ②2#施工支洞主洞开挖支护完成,累计支洞进尺15m(主支K0+000.000~K0+015.000);2#施工支洞上岔洞开挖支护完成,累计支洞进尺106m(上支K0+000.000~K0+106.000);2#施工支洞下岔洞开挖支护完成119m,累计支洞进尺119m(下支K0+000.000~K0+119.000);

  ③1#导流洞开挖完成支护完成334m(D+048.000~D0+090.000,D0+296.000~D+588.000);

  ④2#导流洞开挖完成支护完成427m(D+054.000~D0+220.000,D0+437.000~D+698.000);

  3、导流洞出口边坡工程

  导流洞出口边坡拉姆沟下游侧开挖至EL.1827,支护施工启动;左护岸开挖区EL.1865.0m以上开挖完成;

  4、导流洞进出口枯期围堰工程

  导流洞进门出口枯期围堰填筑部分完成;

  (二)主要临建工程

  1、结义村渣场进场道路修建及场平施工完成;

  2、结义村临时营地修建初步完成,相应配套生活辅助设施基本完成;

  3、乌弄龙临时砂石料系统及临时拌和系统进场道路修建及场平完成,临时啥时系统就临时拌和系统设备安装及调试完成,已具备投产能力;

  4、乌弄龙永久拌和系统进场道路修建完成,场平垫渣部分完成;

  5、拉姆沟危险源处理初步完成,拉姆沟沟水处理部分完成;

  6、各施工作业面风水电线路延伸及跟进施工完成;

  回顾今年生产管理部在安全生产方面所做的工作,主要有以下几个方面:

  一、按照施工总体进度计划要求,结合当月生产计划要求,分解制定周生产计划,积极分析影响生产进度各项因素,并制定可行解决办法,同时督促协调各项生产计划顺利完成;

  二、主持召开周生产例会,协调解决生产过程中存在的问题。认真完成当周对内零星机械、零星用工签证工作;

  三、协调公共资源管理、使用及调配等工作。根据现场实际需求协调资源分配使用方向,对关键线路关键节点工程优先考虑重点施工,确保总体工期顺利完成;

  四、认真完成施工日志记录、收集及整理,对施工大事记详细进行记录和归档,完成施工影响材料的收集整理及归档,对后续竣工材料编写提供生产依据;

  五、按照项目部相关规定做好现场文明施工相关工作,协助安监部完成安全管理工作,协助物资部完成物资调配及接货相关工作,组织综合队完成现场风水电等辅助项目工作等;

  六、认真完成项目部领导安排的其他任务;

  未来的`一年对于乌弄龙水电站C1标工程来说是关键的一年,相应对于整个乌弄龙项目部来说是具有挑战的一年。目前整个工区边界条件极其复杂,施工环境尚待完善,干扰因素仍旧很多,施工任务非常繁重,整体工期相当紧张。面对这样严峻的形式,下一年度生产管理部除继续履行部门岗位职责外计划重点完成以下几点:

  一、加大对整体工期优化分解力度,合理安排施工资源保障优化后的周计划顺利完成;

  二、依据分项计划安排及完成情况、线路关键程度及各外协厂队服从安排情况进行乌弄龙水电站C1标工程进度考核办法(试行),并依次办法对相应厂队进行奖罚,以该方式促进生产管理;

  三、下年度重点施工部位大体为:永久拌和系统施工、导流洞进出口围堰工程、导流洞进口开挖支护、导流洞洞身砼浇筑、进水塔混凝土浇筑、左岸坝肩开挖工程、右岸坝肩开挖工程。对此,生产管理部将集中资源对以上关键线路重点施工,确保关键线路顺利完成,以至保证明年年底导流洞正常过流;

  四、继续优化部门人员片区配置,继续提高部门成员自身工作能力,继续增强部门工作责任感及集体凝聚力;

  新的一年即将来临,让我们振奋精神,坚定信心,以奋发有为的良好精神状态和扎实的工作作风。克服工程初期面临的诸多问题和困难,理清工作思路,推进项目建设,强化成本管理,完善管理制度,为全面出色完成20xx年工作目标而努力奋斗。

年度工作总结 篇2

  一年来,在县委、县纪委的领导和指导下,在xx镇党委具体领导下,镇纪委充分发挥纪检监察职能作用,对照纪检监察重点工作目标管理的要求,全力抓好全镇党员干部的自身建设,不断提高党员干部反腐倡廉的自觉性和高度责任感、使命感。现将一年来的工作情况总结如下:

  一、党委重视纪检监察工作,坚持高标准严要求

  xx镇党委针对全镇现状,以高度的责任心重视纪检监察工作,首先从基层工作做起,抓好机构建设,增强党员干部廉洁自律意识,坚持高标准,严要求,加强队伍指导建设,增强党员干部廉洁自律意识,提高党员干部服务意识,党委书记亲自抓纪检工作,纪委书记具体抓纪检工作。严格要求机关党员干部廉洁自律建设,落实了xx年党风廉政建设和反腐败工作责任制,建立和完善各项规章制度。一是完善了机关财务管理制度,坚持“一支笔”审批,各负其责,定期审批;二是坚持考勤制度,上班实行点到和请销假制度;三是值班住宿制度,规范干部的行为要求,增强工作的自觉性和责任感。同时全镇24个行政村都建立了纪检监察网络,配备了纪检委员,镇纪委委员每月都要到各村了解情况,并将反馈到的情况向纪委书记汇报,研究处理。每周一确定为领导信访接待日,坚持问题解决在基层不上交。四是重视基层纪委规范建设,配置了电脑等办案硬件,打造乡镇反腐败平台,夯实基层建设基础。

  二、加强学习,不断提高纪检队伍业务素质和政策水平

  要建立一支业务精、素质高、能打硬仗的纪检干部队伍,必须从平时的业务知识、学习、自身锻炼抓起。xx镇纪委班子年初就明确了职责分工,确定了目标任务,提出要求,下压了了担子,平时不断抽空组织纪委委员学习上级纪委部门精神、《党纪政纪条规手册》、《纪检信访工作实用手册》等内容,认真抓好了《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》的学习和贯彻,加强反腐倡廉党课教育活动,开展党员领导干部讲党课等活动,尤其是认真组织学习党的十八大精神,使纪检干部从思想上提高了认识,在学习中不断地丰富了自身,提高了理论水平,深化了干部队伍建设。

  三、规范制度,认真落实村级五项监督制度,加强“三资”管理

  为了严肃规范财经制度,保护村级有限资金的合理开支,使各村走上管好财,记好帐的规范轨道,建立健全各项规章制度,搞好财务公开,给群众一个明白,还干部一个清白。我镇结合实情,认真搞好调研,创新工作思路,出台制定了加强农村财务管理的决定,明确了财经制度和审批程序,规范票据管理及严防铺张浪费,组织开展了对全镇24个行政村的财务清理与审计工作,主要清理了20xx年1月1日以来村级集体经济的收入,开支情况,应收应付及资金结存等情况。通过清理整顿,目前全镇24个村委会财务管理逐步走上了正轨,加大了“三资”管理力度,全面落实惠农政策的检查监督,从源头上加大了预防和治理腐败的力度。

  四、加强监督,搞好政务公开,树好干部新形象

  为了切实转变干部作风,把镇干部建设成为一支团结创新,求真务实,开拓进取,诚信实干的高素质、高效益的.、过硬的,群众满意的队伍,镇纪委协助镇党委在全镇开展了“有事请找我,我为你服务”帮民活动。在镇计划生育服务大楼大厅设立了便民服务中心,一站式服务,严格执行问责制,限时办结制等八项制度。在全镇24个行政村都设立了民事代办点和帮民服务牌,公开了镇村干部的职务,职责和联系电话,接受群众监督,极大地方便了群众。加强了干部的工作责任心,提高了办事效率。协助抓好了政务公开、村务公开、办事公开和党务公开工作。为从源头上预防和治理腐败,在便民服务中心内设立了xx镇公共资源交易站,规范了镇村组各类公开资源管理交易活动,今年共完成交易2宗,增收资金0、5万元。

  五、主要工作情况

  1、镇领导能按照党风廉政建设责任制的要求,自觉遵守廉洁自律的各项规定,正确行使党和人民赋予的权力。严格规范个人的行为,能坚持原则,不搞权钱交易,在管好自己的同时,也能管好自己的配偶、子女和身边的工作人员,未发生党风廉政建设责任制追究案件和领导干部廉洁自律案件。

  2、班子成员能自觉遵守民主集中制的有关规定。坚持集中领导,分工负责的原则,做到分工不分家,做到相互协调,相互配合,相互支持,相互监督的作用。

  3、坚持财务审批“一支笔”的制度,在重要经费支出时班子集中研究,集体决定,防止多头审批,权利失控,发扬艰苦奋斗,勤俭节约的优良传统和作风,严格控制各种费用的支出,有力地杜绝公款吃喝,奢侈浪费的现象发生。

  4、较好地执行了“三重大”和“四个不直接分管”制度

  六、严格纪律,认真受理信访举报

  1、认真受理群众信访举报和上级纪检监察机关的转办件,全年共受理信访件30件,均能坚持实事求是,做到认真核实,及时反馈。认真开展好矛盾排查和调处工作,及时按要求完成信访举报件,实行信访公开制度。

  2、针对信访、举报内容,按照党纪的有关规定,分别对xx村党支部周发安、周秋善;仓边村党支部刘金善;陈家村党支部罗安兴;社上村委王建龙等同志给予了相关党纪处分,与有关单位和个人已交换了意见,核实了情况,澄清了事实,达到批评、教育、帮助、保护干部的目的。

  七、相关效能建设

  认真开展“创业提升年”活动,积极开展“三大”主题教育暨干部作风整治年活动。加大党务公开力度,进一步完善了各类便民措施和公开栏,认真受理了行政投诉和涉及经济发展方面的投诉。

  八、其它工作

  县纪委下达给我镇的有关纪检报刊订阅任务,镇纪委已经全面并完成,开展对人民群众关注问题的专项治理工作,加强干部队伍建设,为我镇和谐发展提供纪律保证。

  一年来,镇党委、镇纪委在县委、县纪委的领导下常抓不懈,使全镇党员干部随时不忘党的纪律,严格要求自己,牢记为人民服务宗旨。镇党委在纪检监察工作中,依靠群众的支持和参与,齐抓共管,立足教育,着眼防范,层层抓落实,维护了我镇的政治稳定和谐发展。

  20xx年工作思路

  以“十八大”精神为指导,认真履职,加强党风廉政建设,预防和惩治腐败,突出协助党委抓好对干部工作作风建设,针对民生领域开展专项治理工作,加大查办案件力度,完善各项制度,加大宣教活动,从“源头”抓起,力争工作全县一流。

年度工作总结 篇3

  作为一名小学教师,我觉得这份工作肩负着很大的责任,所以,自工作以来,我始终以勤恳、踏实的态度来对待我的工作,并不断学习,努力提高自己各方面的能力。现将几个月的工作总结如下:

  一、在政治思想方面

  我积极参加各种学习培训,认真参加政治学习,并做好学习笔记,提高自己的思想觉悟。认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。我不但注重集体的政治理论学习,还认真学习了《小学科学课程标准》,书本中汲取营养,认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。我还深知要教育好学生,教师必须时时做到教书育人、言传身教、为人师表,以自己的人格、行为去感染学生,努力使学生能接受我、喜欢我。

  二、在教育教学方面

  小学科学课是以培养学生科学素养为宗旨的科学启蒙课程,目前越来越受到各界的重视,我们学校也开始重视了,我深知自己肩上的担子的重要性,并下决心以我微薄的力量来推进我校科学教育向前发展。我知道,要想提高教学质量,首先要立足课堂,教师要从常规课上要质量。研在课前、探在课中、思在课后这几句精辟的话一直指导着我的教学思想,我严格要求自己,精心预设每一节课,尽量使教学工作更加完善。我是这样进行教学活动的:

  1、课前准备

  课前要备好课,一定要准备好科学课上所需要的实验材料,这对学生的.探究和实验非常重要,所以,我会提前准备好,如果仪器室没有的材料,但是为了上好课,我就自己找材料或动手制作。认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每节课的总能了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好小学教师。

  2、了解学生的学习情况

  我会在根据每节课堂上的情况,了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的指导措施。并考虑到学生的个体差异,尽量因材施教,有效地对个别学生进行引导。

  3、研究教学方法

  考虑教法,解决如何把新知识传授给学生,而且,我教了两个年级,学生的年龄和各年级的科学教学内容及重点培养方向不同,所以要采取不同的教学方法。另外,每个学生情况各不相同,所以要根据各班学生已有的知识和技能进行教学设计和辅导,包括如何组织教学、如何安排每节课的活动。

  4、课堂上的情况

  组织好课堂教学,关注全体学生,调动学生的学习积极性,使学生能够自觉地从学习态度上重视科学课,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,课堂提问面向全体学生,特别是实验操作,要注意观察每位学生,使每一位学生都参与到科学探究活动中,多鼓励,多使用加到好处的评价性语言,使学生对科学产生浓厚的兴趣,提高他们的学习积极性,从而做到自主探究,使科学课成为孩子们心目中一门有趣、重要的学科。

  5、做到热爱学生

  平等的对待每一个学生,让他们都感受到老师的关心,良好的师生关系促进了学生的学习。

  6、不断学习

  积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,不懂就问,博采众长,提高教学水平。

  三、工作考勤方面

  我热爱自己的工作,自觉遵守学校规章制度,注重自身道德修养的提高,待人真诚和善,努力树立良好的师德形象。做到按时上下班,不迟到不早退,并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。这学期为了扎实地推进新课程,我积极地去外校听科学交流课,多学习,以提高自己的教学水平。除了认真做好自己的教学工作之外,还积极参与学校分配的各项活动,协助其它老师做好学校的各项工作,有老师请假,也能够服从学校安排,认真代课,批改作业,尽自己最大的努力把教育教学工作做到更好。同事之间能做到顾全大局,服从安排,互相关心,互相帮助,互相沟通。

  四、继续学习,不断提高。

  在紧张工作之余,时刻觉得自己有一种被淘汰的紧迫感受,要为自己充充电,特别是作为一名小学的科学教师,在学生的心目中似乎懂得要更多一些,然而在教学过程中,由于对科学学科教学经验不足,总觉得自己在各个方面的知识还欠缺,教学上时常遇到一些知识上的难点,书到用时方恨少,没办法,只能平时自己多看些书,在头脑中多储备一些知识,这样面对学生的难题时,能够坦然相对总之,在这几个月中,我不仅在业务能力上,还是在教育教学上都有了一定的提高。金无足赤,人无完人,在教学工作中难免有缺陷。在今后的工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,争取成为一名优秀的小学教师。我坚信:宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。用自己的心血为孩子们铺一条宽敞的人生之路。

年度工作总结 篇4

  每次写年度总结,一晃,光阴的故事又走过一年。这一年的时间,和**名师工作室的各位同仁一路探索,一路成长。我们工作室六姐妹相互学习、互相扶持,这将近一年的时间,真正地感受到了积极的、灿烂的'精神浸润,远比汲取知识本身更重要。

  xxxx年即将结束,我将个人工作、学习总结如下:

  一、丰富理论、提升理念。

  自加入工作室成以来,我们一边丰富个人理论知识的学习,一边和集体相互交流,增加自己的各项知识储备,同时将理论指导于实践。

  这一年多的时间,我研读了多本专业书籍并积极撰写读书心得,与工作室成员交流感悟,共同成长进步。

  二、立足课堂、以研促教

  一个教师最基本的职责是去上好每一节课,并且往往也是课堂教学中的各种生成最具研究价值。这一年多来,我认真聆听区、市、省多位高级教师的授课,也多次就参加外出培训,这其中,包括英语课堂常规教学的学习,也包括各类技术培训,在一次次的洗礼中,夯实了我的专业基础,提高了我的课堂教学水平。

  我本人也在今年的各项教科研比赛中取得了一定的成绩:区基础教育论文一等奖;市初中优质课评比三等奖;省首届中小学微课一等奖。

  三、温故反思、常省吾身

  加入工作室这一年多来,最大的感受来自于接触到的“人”和“事”。是因为有了这个平台,才有了更多的机会去接触更大更美好的世间万千。而自身的成长也恰恰是来自与对这些美好“人”和“事”的观察、体悟和反思。所以,写在这一年的最后,感恩于相遇、珍惜于交流、受益于终身。

年度工作总结 篇5

  20xx年,在国、省宏观经济增速放缓的大背景下,全区服务业总体运行平稳,增长稳中趋缓。

  一、服务业经济指标平稳增长。

  20xx年,预计全区完成服务业增加值29.5亿元、社会消费品零售总额71亿元,三产入库税金7.82亿元,外贸出口1.79亿美元,分别完成年度目标的106.1%、100.1%、100.3%、117%,同比分别增长11%、12.6%、10.3%、28.8%。

  二、以展会促消费,全力拉动内需。

  一是认真开展节日促销活动,培育消费热点。紧抓节日商机,推出一系列各具特色的营销活动,精心实施了“迎春购物月”、“汽车嘉年华”、“美食盛宴”、“欢乐购物节”等让利促销活动,拉动节日消费。二是开展专题会展活动,培育消费亮点。成功举办四川()第三届商品交易会,吸引川东北区域6地市共200余家企业参展;结合家居博览中心项目建设,举办家居产品专场展览会;同时,将汽车展销会办成了展销节,实现每月一次布展。三是组织参加省内外展会,培育外销渠道。组织区内斑竹竹艺、大唐农业、大唐食品、尧舜车业、六合服饰等企业参加了川货全国行·北京站、宝鸡站、哈尔滨站和惠民购物全川行·泸州站等展会活动,拓展区内特色产品销售渠道。同时,我们还加强市场监测,实行主要生活必需品市场监测日报告制度和预警报告制度,全面监测大宗商品和日用消费品的市场供求和价格运行情况,保障节日供应。

  三、以服务促投资,倾力建设项目。

  今年以来,商务局坚持创新服务业重点项目推进机制,建立发展责任制,实行一对一跟踪负责,优化全程服务,及时协调解决建设中的矛盾和问题,助力重点项目建设快速推进,牵头协调的服务业重点项目共完成投资约25亿元。王府井国际广场项目主体封顶,友豪国际家居博览中心项目除高层外其余楼宇全部封顶进入装饰装修,金汇时代广场完成完成展示馆建设并签订施工合同,即将进场;紫金汇主体封顶开始装修。

  四、以政策促发展,努力争资引项。

  今年以来,区商务局坚持以“服务企业,惠及民生”为己任,积极向上争资争项。年内共完成10个内贸和物流项目项目申报,成功争取到电子商务集聚区、王府井国际广场贴息、长乐商贸镇和秦巴山区四个省级项目和市场建设、电商发展、物流等多个市级项目,截止目前已到位资金500余万,全年预计到位项目资金过千万元。

  五、以创新促升级,大力发展电商。

  成功争取到省级电子商务集聚区建设项目,组建了高坪电商协会,通过电子商务拓展流通渠道。推动电子商务平台建设,鼓励企业建设电子商务网站,建成南鑫、传化、友信龙三个电商运营平台并投入使用,培育筹建了东方大厦、友豪国际两个创客空间和电商孵化园,支持大唐农业、斑竹竹艺等涉农企业发展电子商务,区内新增网店51家,实现网上销售逾5000万元,同比增长20%。

  六、以实干促惠民,扎实扶贫帮困。

  坚持做到人员保障到位、资金保障到位、时间保障到位三到位,驻村帮扶组和第一书记严格按要求到岗到位开展工作。深入调研,准确核定贫困户,认真宣传扶贫精神,帮助联系村制定详实的扶贫攻坚规划,并制定了《市XX区商务局20xx—20xx年扶贫攻坚工作规划》、《市XX区商务局20xx年干部驻村帮扶工作意见》。帮助加强基础设施建设,帮助硬化银花村村道3.5公里、修建沉水池10个、石河堰3个、山平塘1口,完成银花村活动改扩建工程,并投资20000余元为其购置办公室、会议室用具,完成支部活动室的标准化建设。帮助建立支柱产业,配合银花村两委给该村贫困户发放了鸡苗3600只、羊1xx头,涉及106户,306人。借助业主在阙家打造4a级旅游景区的.契机,协调业主流转银花村2、3、4、5、6社土地约1000亩,并完成土地整理,栽植经果林苗木约8000余株。开展节日慰问。在重大节日期间,花费2万余元购买米、面、油等慰问品,慰问联系的佛门乡银花村、九里半村和社区困难户,解贫困家庭的燃眉之急。在“扶贫日”活动期间,宣传动员商贸企业、单位职工捐资捐款12000多元,发动社会力量为扶贫做贡献。

  七、以制度促效能,夯实队伍建设。

  一是进一步加强党的建设,落实党建工作责任制,完善工作制度,落实清单工作法,强化机关效能建设,转变干部作风,提升工作效率。二是加强党风廉政建设,认真贯彻落实《廉政准则》,建立健全廉政风险防控机制,强化预防职务犯罪机制,推进党风廉政建设社会评价工作,加强对党员干部的监督约束,开展干部作风整顿活动,全年无违纪违规行为发生。四是进一步加强信访安全维稳工作,及时妥善处置各类信访事件。五是继续加强工会、妇女、统战、计划生育、精神文明建设和环保爱卫工作,完成了上级的各项工作安排,取得了良好的成效。

年度工作总结 篇6

  乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系。

  一、分管辖区的基本情况

  XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户。该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

  二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散,资金有限,经营能力不强,经营随意性大。

  大多边务农边经营,营业时间不稳定,农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见,我们在把握公司总体思路的同时,倾听他们的抱怨,站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时,我全部接受,过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟,把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存,整理柜台,倾听客户的每一句话。作为客户经理,我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决,要不断的收集市场信息。再走访过程中,灵活使用沟通技巧,通过各种方式的情感交流,准确了解客户的真正需求,使客户告诉你不知道的情况,说出他们真实的想法和意见。例如:问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等,这样,有助于提示客户,表达我们的诚意,从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统,以细致的服务工作,做好提醒忘记订货客户工作。具体做法:收集经常忘记订货客户的名单,在走访他们时,为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号,以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正,经营户要从正规的渠道进货,不能为一时的眼前利益而违规操作,这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度,而且一旦有假冒烟售出,也会失去消费者的信任,使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化,不能因循不变,一成不变,要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况,及时收集分析市场信息,以便及早组织货源,才能把握销售先机取得较好的效果。

  今年x月份,州公司领导带领我们到德宏州考察学习,听取了德宏州公司领导的介绍,参观了他们的订货中心,物流分解中心,让我开阔了眼界,增长了知识,增强了做好卷烟经营的信心,这次学习考察,从他们的工作中看到我们的`差距,转变了观念,增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念,把客户至上,服务为本,诚信经营,共同发展融入工作中的每一个环节和过程,努力提高自身的素质。在今后的工作中,我要更进一步转变思想及服务观念,最大限度的了解,满足客户的要求,其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责,我不辜负各级领导对我的信任和厚望,我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号,只有用我的耐心、诚心、真心不遗余力的完成这一使命。

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