县为民服务创先争优工作总结

时间:2018-12-10 工作总结 我要投稿

  XX县在创先争优活动中,坚持以提升为民服务质量为先导,立足群众需求为民办实事,解难题,积极打造亮点铸品牌,努力提高人民群众满意度。

  走出窗口听呼声,搭起“连心桥”。

  一是走访调研。开展干部大走访活动,深入一线,与群众同吃、同住、同劳动,开展调查研究,了解社情民意,记录民情日记,梳理民情台帐,帮助群众解决实际困难。目前,共收集意见建议296条,明确帮助解决的民生事项160多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房3.2万平米、经济适用房1.76平方米;投资2.6亿元,新修和改造大宁路等城区11条路;党员干部联系包保360名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一,多帮一”结对帮扶活动,建立“接力帮扶”制度,确保连续性。组建“三心”服务队,即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前,结对帮扶困难群众710人次,为老年人上门义诊13次;为留守儿童开展辅导功课,送图书和安全宣传画册2.9万余册;开展科技下乡活动6次,为群众提供技术辅导300余次,提供致富信息600多条。

  打开窗口说亮话,筑造“透明墙”。

  一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等形式,标明工作岗位、担任职务、监督电话,亮明党员身份,接受监督;通过展板,便民手册,电子显示屏等,公开服务事项,工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”,根据党员的专业特长和在群众中的影响力,实行服务场所、服务项目公示制,形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前,全县建立无职党员个性化服务室34个。二是亮承诺。全县各级党组织和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项,普遍通过报刊,网络,公示栏等形式进行公开,最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐,实行销号制,完成一件,注销一件,公开一件,真正做到诺必践,践必果,确保活动实效。目前,各基层党组织和党员为民办实事20264件,解决实际问题7236件。

  擦亮窗口树形象,站好“先锋岗”。

  一是转变作风。全面推行“七零”工作法,即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”,切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律援助中心推出“8+2”(工作日8小时+周六、日)延时服务举措,服务对象与工作人员事先约定办事时间,工作人员加班为服务对象办理业务。二是丰富载体。各单位结合本职工作,积极创新活动载体,开展比服务争创活动。县住建系统开展“践行诺言,争做服务发展先锋”活动。县税务系统开展了“星级服务评比”和“文明窗口竞赛”等活动提升办税服务人员服务意识,提高办税服务能力。三是树立典型。树立不同的行业典型,充分发挥示范带动作用。让先进人物和事迹转化为工作动力,在全县推广和弘扬,进一步提升服务人员的精、气、神。目前,全县建立了创先争优典型库,其中培树基层党组织典型13个,个人典型11名。

  踏进窗口评优劣,开启“指示灯”。

  一是领导点评。点评领导结合分管工作,以调研视察、督促检查等方式,定期深入到联系点、深入被点评党组织或党员工作一线,通过上门走访、实地查看,了解活动动态,对党组织或党员进行现场点评。特别是在基层推进项目建设、设施农业、民生工程等重点工作时,注重把握关键节点,及时到场进行点评指导,帮助解决工作中出现的问题和困难。目前,全县各级领导下基层调研达4796次,点评达22000次。二是群众评议。采取邀请党员代表、群众代表集中召开意见会,填写质量回执卡、设置意见箱的形式,倾听服务对象心声,促进服务质量提升。县人社局党总支利用为办理评社保、医保手续等业务的时机,主动向服务对象征求意见,参与评议人员达到300人次,满意率达99%。三是交叉互评。在部门和部门、行业和行业之间广泛进行互评活动。各系统党委不定期进行创先争优活动情况交流,重点围绕履职践诺情况定期进行交叉点评,相互学习借鉴。

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