电信分公司2017年工作总结及2018年工作计划

时间:2017-11-07 年终工作总结 我要投稿

  2017年要过去了,又将迎来2018年,也时候该为2017年做一个工作总结并为2018年的工作展开做个计划了,下面是电信分公司2017年工作总结及2018年工作计划范文,欢迎阅读!

  电信分公司2017年工作总结及2018年工作计划(一)

  20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工的奋力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,取得了较好的成效,现将20xx年主要工作总结如下:

  一、经营发展工作

  今年,××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。

  (一)以收入为核心,指导各方面工作的开展20xx年,××分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。至10月,主营业务收入完成559.76万元,完成年计划667万元的83.92%,同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元,完成年计划8万元的88.41%,同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元,完成年计划675万元的83.97%,同比增长0.10%,(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。

  (二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到人、到月)。1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟,上半年发展10户112部电话,15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治。执行情况:1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行,平安城市已勘点制定出方案。

  (三)品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况:1、“我的e家”-e8发展较好,目前有1458户,占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成10月套餐签约计划105户。

  (四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况:欠费呈逐月下降趋势,至10月隔月欠费率为3.73%。

  二、运维方面工作

  1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

  2、城乡adsl扩容完成,尊享e8提速实现。

  3、电子政务接入、培训工作开展。

  4、新城电信设施规划完成。

  5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。

  6、移民局等5个单位光纤上网完成。

  7、c网资产清查工作完成。

  8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

  9、进线室、配线室、油机房等整治。

  10、电缆防盗,破获一盗窃团伙。

  三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

  (一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。

  (二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标,客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制,同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了,各项工作有效推5、收入发展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、安全生产警钟长鸣,无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动,地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。

  四、绩效考核工作

  1、根据市公司方案,参考兄弟公司拟订方案,并通过员工大会讨论通过。

  2、在方案中加强了派单完成量考核,重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

  3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。执行情况:根据工作业绩有效拉开收入档次,做到奖勤惩懒、任务明确,职责明确。

  五、员工管理方面

  1、理念:和谐企业,快乐工作。

  2、岗位微调(2月底),优化。

  3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。

  4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。

  5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。

  6、处理工作不力员工不含糊。

  7、早上8:15班会点名,每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅,各项工作有序推进。

  六、各项工作开展情况

  1、成立内控团队。

  2、按内控要求执行。

  3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。

  4、每月到电信所检查一次。

  5、每周回访客户一次。

  6、每周业务学习一次。

  7、每月经营分析一次。

  8、每天早会一次。

  9、出租房收入纳入公司其他收入。

  七、存在不足

  1、部分员工主动营销能力差。

  2、转型业务发展不理想。

  3、渠道建设太少。

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