2018年创建学习型班组总结范文

时间:2018-07-05 编辑:尔奇 手机版

  ~年4月,大客户部积极响应公司关于开展“创建学习型班组”活动的要求,认真做好大客户部这个班组的“学习型团队”的创建工作。几个月来,在公司工会等各级领导的关心下,余姚电信大客户部的创建工作紧紧围绕公司的中心工作,结合本部成员的实际情况,顺利开展了各种学习活动,现把创建工作总结如下:

  一、建立创建制度,有目标有目的地开展各项学习活动。

  4月份,大客户部光荣地被列入公司“创建学习型班组”名单。大客户部领导十分重视,以公司文件精神为要求,把创建工作列入本部的重要工作之一,并与《~年大客户培训工作总结及~年培训计划》相结合,制定了大客户部创建学习型班组计划,建立员工培训档案。落实专人记录与保管台帐。做到每月有学习计划、学习情况小结。

  二、立足岗位,进行有计划有系统地培训工作。

  优质的服务来自刻苦学习和全员培训。一直以来,大客户部的客户经理们把学习作为提高个人素质的途径。大客户部领导也尽可能地为员工创造各种学习条件与机会。

  1、继续采劝请进来,走出去”的方法,以内训为主多层次地开展培训工作。如:选送优秀的客户经理到省公司业务经理的协调能力、经营分析工作培训,信息报导员的信息报导能力知识培训,市场经理的市场营销策划培训等,共选送达八人次;

  2、根据业务发展需要,适时开展各类电信新技术、新业务培训,如:“互联星空”密码认证、“星火燎原”互联星空业务知识学习材料、爱心连线业务、互联网接入新品牌、父子帐号、绿色上网业务、家庭亲情网等,营销案例业务交流会等,做到每月两次以上;

  3、根据竞争形势、竞争环境,进行有针对性的培训工作,如:通信管理制度的传真电报内容学习、政府行业行业分析与竞争分析、“电子政务网”竞争分析等,这样的不定期的培训学习有十次左右;

  配合渠道建设、BPR流程的管理,进行客户经理各类营销业务培训,如:《资费优惠流程审批制度》学习、“业务交付与回访”流程学习、办公软件与大客户管理系统应用学习、《BPR101问》等学习,做到每月一次。

  三、以“创建学习型班组”为契机,提高个人的各方面素质。

  班组中有8人即50%的成员参加电大、函授、自学考试等各种形式的学历教育,坚持在业余时间自学,制订了个人学习计划,有明确的学习目标,力争在三年内提高一个文凭层次。今年有2人已取得大专毕业证书,1人已修完本科的全部课程。同时,客户经理们积极参加公司组织的各类教育培训,如营销知识,商务谈判等;积极开展技术比武、岗位练兵、提合理化建议等劳动竞赛活动,在各种活动中取得了好成绩,如:陈海燕在省公司员工“五个一”特色活动中获得综合奖及单项唱歌三等奖,俞红纹在宁波电信工会工作征文中获二等奖,公司读书征文活动三等奖等。

  ~年,本部的创建活动将以“培育学习型员工、以学习带动客户工作”进行有针对性的培训,更好地为客户提供更好、更完善的服务,学习公司中其他班组中的好经验、好方法,将创建活动搞得更有声有色。

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