【推荐】年度工作总结范文集锦九篇
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以促使我们思考，因此十分有必须要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家整理的年度工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作总结 篇1
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的`客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
年度工作总结 篇2
xx中国工商银行员工年度工作总结模板
xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的`东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
年度工作总结 篇3
我局认真落实县委、县政府的工作部署和省、市卫生主管部门确定的工作目标责任制，齐心协力，狠抓落实，年度各项工作任务圆满完成。主要工作总结如下：
一、全县卫生系统基本情况
全县共有各级医疗卫生机构592个。其中，县级医疗卫生机构9个，乡镇卫生院18个，卫生院分院7个，民营医院3个，村卫生所476个，其他医疗机构79个。我县县乡村三级医疗机构达标率为99%。全县共有卫生人员2495人，其中执业(助理)医师774人，乡村医生793人，注册护士592人;拥有病床1720张;每千人拥有病床4.48张;每千人拥有医生4.08人，全部超过全省平均水平。
二、20xx年主要工作情况
(一)狠抓重点项目建设。县人民医院迁建工程主体工程全部完成。县肿瘤医院科研楼前期手续已全部完成，预计20xx年3月开工建设。固隆卫生院于7月10日开工建设，已完成主体1层建设;河北卫生院完成前期手续，预计11月中旬完成招投标，月底可开工建设;町店、演礼、八甲口卫生院初设方案正在修改，预计年末完成前期手续并开工。
(二)积极推进新型农村合作医疗工作。全县新农合参合人数达到29.9万人，参合率达99.05%。新农合门诊补偿比例提高到90%，最高支付限额达到15万元。1-10月份，共补偿38.9万人次，补偿总金额7609.3万元。将终末期肾病、肺癌等20种疾病和儿童苯丙酮尿症、尿道下裂2种疾病纳入提高农村居民重大疾病医疗保障水平试点病种范围，补偿比例为70%;对于无偿献血者本人、配偶以及直系亲属住院用血纳入新农合医疗报销范围;实行住院费用总额控制和总额预付制度及次均费用控制办法，按月核算,积极规范推进住院费用多种支付方式改革。
(三)全面实施国家基本药物制度。全县5家县直医院，25个乡(镇)卫生院，476个村卫生室全部实行了基本药物制度，覆盖率达100%。做到了省级网上统一采购、统一结算、统一配送，零差率销售，同城同价。1-10月份，各医疗机构共购进基本药物和补充药品410种，销售金额6183万元,其中，县级4713万元，乡、村两级1470万元，直接让利群众646万元。全县基层医疗机构门诊人次较去年同比增长8%、住院人次较去年同比增长12%，药品价格平均下降15%。
(四)全面推进基本公共卫生服务均等化。截止11月，我县公共卫生服务项目11项主要指标完成情况：
1.居民健康档案。全县城乡居民电子化健康档案建档37.6万人，建档率99.67%。
2.健康教育。印制宣传资料种类累计381种，播放音像制品种类累计184种，更换宣传栏内容累计1777次，开展健康知识讲座累计1399次，开展公共健康咨询332次，发放宣传资料28万份。
3.0—6岁儿童健康管理。0—6岁儿童建册数为1.6万，0-6岁规范随访1.5万人，新生儿访视1783人。
4.孕产妇健康管理。孕产妇12周之前建册1334人，规范随访1785人。
5.免疫规划。疫苗接种率为99.41%。
6.高血压患者健康管理。高血压患者登记人数3.1万人，规范管理3万人。
7.ⅱ型糖尿病患者健康管理。ⅱ型糖尿病患者登记人数5482人，规范管理4964人。
8.老年人健康管理。老年人登记人数3.3万人，健康管理3万人。
9.重性精神病患者健康管理。重性精神病检出人数为1244人，在管人数1215人，规范管理数为1157人。
10.传染病防治与突发公共卫生事件管理。认真落实首诊负责制度，在诊疗过程中发现传染病例和疑似病例后，按要求填写报告卡，按传染病和突发公共卫生事件相关信息网络直报要求及时上报，发现、登记、报告均较规范。
11.卫生监督协管。基层医疗卫生机构开展卫生监督协管服务达100%全覆盖。食品安全信息、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告五项卫生监督协管工作逐步走向规范，各级医疗机构对发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件能及时报告并协助调查，指导协助学校开展学生健康教育，对学校的巡访指导及培训频次每半年1次以上。定期不定期对辖区内非法行医开展巡访，发现相关信息能及时向卫生监督机构报告。
12.从20xx年起顺利启动中医药服务指导工作。
(五)积极推进公立医院XX县域医药卫生一体化综合改革。
1.取消药品加成。自实施药品零差率以来，至9月份5家公立医院累计销售药品3279.69万元，截止今年6月底，县财政共补助360.03万元。
2.医疗服务价格调整。县直5家医院诊查费、治疗费、护理费、手术费等分别上调13%，床位费上调36%;对医用设备检查费和检验费分别降低10%。价格调整涉及的医疗服务项目共7000余种。
3.医保支付制度改革。出台了《XX县新型农村合作医疗50种单病种定额付费实施办法》，从20xx年11月起在县人民医院先行试点，核定了28个单病种收费标准。
4.人事分配制度改革情况。对5个县直公立医院进行了人员编制核定，共核定编制1100人，建立健全以人员聘用和岗位管理制度为主的人事管理制度，实行绩效考核。
5.规范推行临床路径管理工作。在县直5家医院共选择62种疾病开展临床路径管理，1-10月份全县公立医院进入临床路径病例达到1340例，进入临床路径的病例平均住院天数下降1.5天，次均住院费用降低约200元。
6.着实推进优质护理服务示范工程。全县4个二级医院创建示范病区17个。各医院根据各自实际情况制定了开展优质护理服务示范工程实施方案，护理部组织全院护士进行了人性化服务流程和规范用语培训，改进了护理工作。
7.大力开展“三好一满意”活动。在去年开展 “三好一满意”、创先争优活动的基础上，继续在全县所有医疗机构扎实开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动，以病人为中心，以医疗质量和医疗安全为主题，提高医疗质量，降低医药费用，改变服务作风，着力打造服务品牌、技术品牌、诚信品牌，建设人民满意的医疗卫生队伍。
(六)加强食品安全综合协调。县政府和相关单位、乡镇签订了《20xx年食品安全工作目标责任书》。按照“属地管理”的原则，以“三图两书一表”为基础，我县继续全面推进食品安全网格化监管体系建设，积极发挥县食安委的综合协调作用，针对群众反映强烈的.监管职责不清的问题，逐项明确了监管责任主体和要求，全面落实了食品安全有奖举报制度，充分发挥群众监督作用。健全了食品安全信息通报、联合执法、隐患排查、事故处置等协调联动机制，定期召开了各成员单位联席会议5次。县经信局健全了诚信信息共享机制和失信行为联合惩戒机制，建立了各类食品生产经营单位食品安全信用档案，及时向社会公布食品生产经营者的信用情况，发布违法违规企业和个人“黑名单”，对失信行为予以惩戒。围绕“社会共治 同心携手维护食品安全”的主题，6月17日，县政府启动20xx年食品安全宣传周活动，在宣传周期间，出动执法人员393人次，执法车辆71台次，共发放资料85000份，并集中力量，加大力度，开展了食品安全专项整治行动集中宣传报道，共发布食品安全宣传专题信息3期，宣传周期间召开新闻发布会、媒体通气会10次，广播、电视等媒体报道次数10次，刊发食品稿件3篇，举办街头宣传咨询次数8次，现场接受咨询人数30000人，企业举办培训、讲座9次，受益人数6000人。
(七)认真开展卫生监督执法。重点开展了学校生活饮用水和黑板照明监督检查，目前共对全县的102所学校进行了监督检查，制作现场检查笔录 120份，下达了监督意见书120份，监督覆盖率达到了100%，学校建档率100%。截至10月份，共处理群众投诉举报案件8起，正确处理率达100%。县直4家二级以上综合医疗机构分别配备了驻院监督协管员共8名，并参加了市里组织的培训，驻院率达100%。深入企业开展了以“防治职业病，幸福千万家”主题宣传活动;发放宣传资料3000余份，现场咨询2500余人，板报6块，横幅2条，张贴宣传画65张，组织培训班2次，接受培训人次150人次。
(八)完善疾病预防控制体系，强化卫生应急能力建设。完善传染病网络直报体系，县直医疗机构，乡(镇)卫生院传染病网络直报率100%，1-10月份，收到预警信息63起，及时排除疑似突发事件63起，共报告突发公共卫生事件相关信息122条，非结防机构发现结核病人104人，报告104人，报告率为100%;组织开展了冬春季呼吸道传染病防控知识、h7n9禽流感防控知识、公民健康素养健康知识和各种卫生宣传日等宣传活动。积极努力创建省级卫生应急示XX县。制订了由政府印发的《XX县突发公共卫生事件应急预案》;成立了县级突发公共卫生事件卫生应急专家咨询委员会;和教育局、畜牧兽医局、武警中队形成了联防联控工作机制。组织开展了人感染h7n9禽流感、食品安全等突发公共卫生事件应急演练，通过演练进一步提高了应急处置、反应能力、配合协作能力，保障群众生命安全。
(九)加强卫生行风建设。认真贯彻落实党的十八大精神，围绕全县卫生中心工作，强化组织领导、采取有效措施、自查自纠和机制建设三方面着手，重点纠正应急值守、公车管理、公款吃喝、收受红包、医药购销、医疗服务行业不正之风，坚决贯彻落实中央“八项规定、六条禁令”和省委袁书记在全省干部会议上讲话精神。在全系统继续开展服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”活动。实行基本药物制度“零差率”销售，全县统一价。坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，公开采购，规范用药。
年度工作总结 篇4
今年以来，分局紧紧围绕“打造国内一流现代化中心区”的总目标，以国家级生态区创建为载体，以提升环境质量为重点，聚心合力推进生态文明和“美丽江干”建设，着力在迎创准备、环境改善、环境安全、环境民生、队伍建设上抓统筹、抓落实，各项工作扎实推进。现将有关工作总结如下：
一、咬定创建目标，夯实创建基础
今年以完成国家级生态区技术核查为目标，举全区之力，抓基层打基础，全面推进国家级生态区创建，10月上旬，我区顺利通过国家环保部技术核查。
一是全面动员部署。今年以来，充分利用区委、区政府召开的各类专题会议（第12次区长办公会议、“美丽江干”建设专题工作会议、区委九届26次常委会议等）推动创建。4月17日，筹划召开全区创建国家级生态区推进会，区委区政府主要领导对创建工作进行再动员、再部署，确保有效推进。会同区政府办制定《“美丽江干”生态文明建设三年行动计划》，以区委区政府文件下发，为今后三年生态文明建设确定目标和明确任务分工。二是搭建迎检平台。3月底，抽调环保、发改、住建、城管、农业部门骨干组建国家级生态区创建现场办，由区生态办牵头，进行集中办公，统筹推进面上创建迎检工作。三是完善迎检准备。制定全区创建总体计划、技术核查迎检方案，确保创建工作有条不紊。指导笕桥、彭埠开展国家级生态镇创建，并完成国家生态镇创建申报和公示，4个镇创建完成全覆盖。完成5个基本条件，26项考核指标相关台账资料的收集和整理，并邀请省有关专家进行现场指导。指导属地镇街道完成20个现场迎检点位的准备工作，充分展现了我区的特色亮点。四是营造创建氛围。会同区委宣传部完成创建宣传短片、宣传画册和新闻报道集的拍摄和制作，并多次在主流媒体上宣传国家级生态区创建和“美丽江干”工作。组织开展“世界环境日”主题宣传活动，推进省、市级“多绿创建”，完成区级绿色社区和学校创建，引导所辖居民参与创建，提高群众的知晓度和满意率。
二、结合专项行动，改善环境质量
今年以来，省市层面启动多项专项行动，我分局充分发挥牵头抓总的作用，积极作为，主动协调，各项行动有序推进，促进我区环境面貌整治和整体环境质量改善。
（一）协调推进各项专项行动和任务。一是推进“四边三化”行动。按照今年基本完成、明年全面完成的整治思路。今年成立了区“四边三化”行动领导小组，形成区生态办牵头，城管局负责洁化、美化行动，住建局负责绿化行动的工作机制。召开多次会议专题部署，3月完成调查摸底，并下发《区“四边三化”总体行动方案》。4月起全面开展整治，10月会同高速路政开展联合踏勘，并组织城管、住建、拆违办等部门开展联合督查，整治工作全面有效推进。今年以来，拆除各类违法建筑1774处面积86.23万方，拆除户外违法广告601块，机械化清扫率达到80%，河道保洁率达到100%。新增绿地23.5万方，完成城市主干道绿化52.6万方，铁路及公路两侧可绿化用地基本完成绿化，已开通的城市主干道绿化普及率达到100%，高速公路入城口、穿城铁路、高架两侧的防护绿带基本实现全覆盖。截至目前，市区188项整治任务中，已完成111项，整治率为60%（未整治部分有32处为市级建设主体拆迁范围）。二是推进“三江两岸”生态景观保护与建设工作。今年以来会同区农办5次前往钱江新城对接协调，推进年度任务完成。截止目前，沿江15.2公里景观道路已建成；完成1.2公里绿道建设，及6.6公里标识标牌设置，完成核心区块4a级景区创建申报工作，五堡渡口广场、观潮广场主体工程及公共设施处于扫尾阶段。三是推动“双清”和“清水治污”专项行动。突出“双清”和“清水治污”重要性，做好结合文章，与区内水环境改善工作紧密结合，发挥区城管部门职能作用，提高整治效率。制定下发了《XX区清理河道清洁乡村专项行动实施方案》，明确总体目标及进度安排，完善组织架构，目前各项工作有序开展中。协助区城管局实施 “清水治污”专项行动，全面推进“河长制”，目前在各镇、街道征求意见。
（二）持续推进环境质量改善。水环境方面，一是加强走访对接。年初，分局走访区住建局、城管局，对接年度工作计划，并梳理辖区水环境改善工作的需求，积极与市级主体对接，推动区域环境基础设施建设和河道整治工作。二是关注热点问题。积极协调解决群众反映强烈的丁桥一号港、横四港等河道黑臭问题，积极向上争取河道生态治理资金，将笕桥港、丁桥一号港、勤丰港等3条河道生态修复工程和机场北港小型配水泵站建设工程列入XX市生态文明建设1250工程，目前3条河道已进场施工，机场北港配水泵站已进入招投标，预计年底前完成。协调相关单位推动实施横四港、和睦港等黑臭河道综保整治工作，并定期开展督查。三是严控企业排放。开展九号港、备塘河等河道沿线企业地毯式专项执法，定期开展河道巡查工作，倒查排污口、杜绝工业点源直排偷排现象的发生。积极开展区域内污染行业整治，顺利完成区内最后1家印染企业关停。四是加强水源保护。开展钱塘江和贴沙河饮用水源地执法检查工作，排查、整治饮用水源周边环境风险，确保饮用水源安全。
大气环境方面，一是加大扬尘污染控制。加强与住建、城管等部门联合执法，推动建筑工地标准化、文明化管理。制定下发了《浙大华家池校区周边大气环境整治专项方案》，进一步明确分工，加大对自动空气监测站和6个扬尘监测点的监控力度，落实联防联治措施，并对监测点位进行了优化和调整。1-9月份降尘量平均值达到5.18吨/月*平方公里，明显好于去年同期（6.14吨/月*平方公里）。二是开展大气复合污染整治和“无燃煤区”工作。制定下发全区《大气污染复合污染防治实施方案》和《“无燃煤区”建设实施方案》，对区域内98家单位的炉窑灶及燃煤使用情况开展调查摸底工作，完成1家企业3台燃煤锅炉的关停。开展90家机关事业单位食堂油烟处理情况调查，并实施油烟处理设施整改，目前已完成85家（其余5家单位在整改中）。同时，还完成种植（养殖）业、无证照煤饼加工点及无证照炉窑灶的调查摸底。三是开展废气专项整治，开展家具、印刷、汽修、大型餐饮等废气产生行业专项整治以及汽车维修（含烤漆工艺）行业废气监督性监测工作，开展专项执法检查，加大对违法行为的处罚力度。四是按时编写环境质量专报。每月开展水气环境质量监测，并汇总分析形成专报，及时向区委区政府报告区域水、气环境质量状况。
三、落实环境监管，确保环境安全
坚持把辖区内环境安全作为生态文明建设和环境保护的必保底线，落实监管，强化执法，确保重大环境监管责任事故零发生。
（一）加强企业日常监管。一是加强辐射安全监管。我区是辐射重点区，有极度危险的i类放射源106枚，为全省最多，辐射重点单位监管是我区环境安全的重中之重，按照每季度一次的检查频次，截止目前，检查辐射重点单位70余家次。协助省市做好移动通信基站、射线装置验收初审工作，配合完成浙大核农所原地块辐射项目退役工作。二是加强重点企业危险废物跟踪监管。截至目前，完成危险废物转移计划审批285家次，转移联单审批570家次，转移危险废物525吨，现场核实危废转移单位45家，及时完成率达到100%，及时控制和消除环境安全隐患。三是开展“保群众健康”专项执法。以放射源使用、工业和医疗危险废物、危险化学品产生单位以及化工、4s店汽修、印刷等为重点，开展19轮专项执法行动，共检查污染企业253家，出动1110人次，共发出整改单48张，对11件环境违法行为实施处罚并纠正违法，共处罚款36.0176万元。
（二）做好固定无证无照餐饮场所整治。根据“堵疏结合、以疏为主”工作原则，在坚持环保审批原则的前提下，推出了简化审批、集中审批、并联审批的“三个审批”措施，进一步完善工作方案，指导完成了1000家小餐饮的规范工作，为全市之最。下一步，将进一步细化摸底调查情况，分门别类，针对解决。
（三）严格把好审批审核关。一是把好建设项目环评审批关，截止目前，共计受理审批事项登记350项，组织现场踏勘310次，完成审批233个，其中报告书7个，报告表101个，登记表125个。属市局“权力下放”事项的27个，实际对应建设项目37个，通过“打包审批”方式压缩掉10个。无错批、误批，无批后信访投诉问题。二是严格核实夜间施工审批，对敏感工地实行“一批一踏勘”，监督施工方落实污染防治措施，尽量减少对周边居民正常生活的影响，对不符合工艺需要的，坚决不批。截止目前，共审批夜间施工 477多件次，踏勘施工现场120多件次，妥善处理夜间施工信访80多件次。三是严格审核出具各类环保证明，严格审核出具各类上市企业、名牌企业、著名商标等环保证明申请材料和现场情况。今年共出具环保相关证明的企事业单位173家，其中有7家单位经过整改后达到环保要求。
（四）加强排污申报和排污费征收工作。一是结合动态排污申报，对近200家单位的排污收费进行调整，对每月300元以上的重点征收对象按时催缴，并对100多家关停并转进行现场核实，及时处理不符合环保要求的企业。对92家新开工工地及时进行摸查、催办，下达限期整改通知书22家，完成施工申报56家。截止目前，共完成排污申报1492家，换发许可证195家，出具工商年检联系函1297家，共征收排污费665多万元。二是根据市局的统一部署，对污普重点单位的主要污染物总量进行配额测算，为下步排污权交易奠定基础。
四、围绕群众权益，保障环境民生
以维护群众合法合理的环境权益为落脚点，以人为本，强化服务理念，用环境民主来推进环境民生保障。
（一）妥善处理群众环境信访。把妥善处理环境信访作为维护群众环境权益的重要途径，坚持“重初信初访，重办理时效，重调处实效，重跟踪检查，重反馈回访”信访处理“五重”原则，力保降低重复信访投诉量，力争提高群众满意度。与信访、城管、工商等部门和镇街强化沟通对接，形成联动联处机制，积极搭建厂群（店群）之间的沟通平台，提高处理实效和时效。截止目前，共处理环境信访428件，信访处理率和办结率均为100%，妥善处理青春医院、秋石三期、人寿大厦等多起重点、难点信访，对农药厂土壤修复臭气污染等敏感信访持续给予关注，配合市局做好群众解释工作。
（二）坚持开展服务式执法。按“温馨提醒→告知检查→整改督促→验收或处罚→事后督察”的“五步工作法”，突出主动服务理念，推广告知执法和说理性执法模式，减轻企业负担。主动推进建设项目“三同时”验收，创新思路，变坐等为上门服务，发送“温馨提醒”短信，主动预约现场检查，提供指导服务。截至目前，已现场踏勘309家次，正式验收项目91个。
（三）开展“服务企业、服务基层”活动。主动走访基层镇街、建设主体等，开展送政策、送服务活动。对小微企业，主动开展登记表规范化编制工作，努力实现环评登记表工作流程的标准化；对政府重点项目特别是基础建设项目，采取专人跟踪服务、开通绿色通道，帮助建设单位快速、优质的完成环保审批；对一些复杂、疑难项目，成立攻坚小组，开展集体审议，以“一企一策”的方式加以分析、解决。确保了同方国际、剑桥历史街区、区810项目、10%留用地、东站枢纽工程等重点、难点项目的建设进度，助推地方经济发展。20xx年，区行政服务中心环保审批窗口6次获得月度“金牌窗口”，多人次获得月度“服务之星”称号，进一步提升了环保形象。
五、开展路线教育，提升队伍素质
根据市局的统一部署，开展以“为民、务实、清廉”的主要内容的党的群众路线教育实践活动，通过活动进一步转变工作作风，切实解决群众关心的热点、难点问题，提高分局干部职工的服务意识和干事能力。一是加强学习，提高认识。分局领导班子先后召开专题民主生活会1次，专题学习会2次，领导班子自身问题剖析会1次；召集全体党员集中学习4次，并要求每个党员利用业余时间自学，结合个人岗位开展岗位风险排查、党性分析，使全体党员及时发现和解决 “四风”方面存在的苗头性、倾向性、潜在性问题，自觉把群众实践活动精神落实到具体工作中。二是深入基层，广开言路。各科室结合工作实际，积极开展基层走访，办公室开展河道调研、社区走访，综合科开展辖区工地、排污单位走访，监察科开展辖区企业走访调研，管理科开展环评单位、建设主体调研走访活动。分局分别组织召开了企业代表、社区代表、环评单位代表座谈会，主要征求社会各界对我区生态区创建、水环境改善、执法检查、排污费征收等方面的'意见、建议，共收到意见建议24条，进一步密切群众关系。三是转变作风，注重实效。积极协调解决群众提出的热点难点问题，共解决88个问题。针对液氨制冷和危险化学品使用企业、部分黑臭河道，分局领导带队组织3次专项执法行动，维护群众环境权益。推出多项服务举措，审批程序改“串联”为“并联”，试行“容缺受理”，缩短审批时限，一般项目缩短为2个工作日，落实“绿色通道”常态化，提高群众效率。四是建章立制，规范管理。针对路线教育中群众的意见建议和个人自查，分局先后制定下发了《江干环保分局信访工作规范》、《江干环保分局值班工作规定》，并进一步完善了分局班子会议、重大财务集体审议、规范公务接待等管理制度，通过建立健全规章制度建设，进一步强化了“制度管人、规范用权”的意识，形成了良好的管理秩序。
尽管各方面工作都取得一定成效和进展，但是辖区内水气环境质量不理想，仍是制约我区生态建设和环境保护工作主要因素，也是明年工作的重点。
六、明年工作安排
明年分局将紧紧围绕“美丽江干”建设，以顺利通过国家级生态区验收为目标，着力改善环境质量、强化环境监管、提升服务水平、提高群众满意度，争取圆满完成年度工作计划。
（一）完成国家级生态区验收准备。一是根据技术核查专家组的反馈意见，组织力量进行全方位的整改，分解整改任务、落实整改要求、明确整改时限，并定期开展督查，确保整治工作顺利完成。二是加强与省、市生态办的联系沟通，确定正式验收时间，争取早日通过环保部正式验收。
（二）努力改善水气环境质量。水环境方面。一是全面完成省市专项行动。按照《XX区清理河道清洁乡村专项行动实施方案》要求，牵头推进“双清”行动，进一步落实工作责任、明确工作目标、健全工作机制；协助区城管局实施 “清水治污”专项行动，全面落实“河长制”，并建立相关工作机制，确保任务落实。二是实施河道“一网一口”工程。“一网”即建设全区河网管理地理信息系统，建立河道数据库和涉河企业数据库，以提高河道应急处置工作时效，实现对沿河企业的精细化、信息化管理；“一口”即对全区50家未纳管企业开展“阳光排污口”改造试点工程，通过将排污口统一设置在企业厂区外，实行阳光排污，实现透明监管。三是健全与区城管局的联动联处机制，实施区域主要河道沿线污染源及排污口联合检查，理清河道污染源头，开展雨污分流的联合执法行动，打击各类违法排污的行为。四是加强与住建、城管等部门的对接，推进20xx年度河道整治和污水管网工程计划安排，实质性推进明年的整治工程。五是结合当前群众关于黑臭河道的投诉日益增多现状，引导各单位积极主动开展宣传工作。
大气环境方面。一是对施工工地，以绿色工地创建和联合执法为抓手，加大监管和处罚力度；对易产生扬尘污染的工地或堆场，按照相关规定设置围挡、进行覆盖或洒水降尘。二是对拆房后不能马上建设的工地以及裸露土地，督促各建设主体和属地镇街道落实“绿化控尘”措施。三是对道路扬尘，以路面保洁和洒水防尘为抓手，落实施工单位主体责任，尤其是浙大华家池校区和6个扬尘监测点周边要加大保洁和洒水频次，并加大对渣土运输车辆的管理。四是对工业污染企业，严格实施“控新治旧”，对印刷、喷漆等挥发性有机物排放企业开展专项整治工作。五是加强餐饮业的油烟净化装置监管，全面完成机关、企事业食堂油烟净化装置安装和维护工作，确保油烟净化装置规范运行。六是巩固我区“无燃煤区”建设工作，防止各类无证照炉窑灶死灰复燃。
（三）全面完成“四边三化”任务。一是督促各牵头单位加强工作指导，做好工作结合，对辖区内的各项整治任务，已经完成的，要做好巩固提升，防止反弹；对仍处于整治过程中的，要按照原计划继续稳步推进并做好后续管理；对于有难度的任务及时提出整治计划和方案（含资金需求）。二是定期开展督查。会同各牵头部门做好进度与质量的督查，督促各镇、街和皋亭山景区管委会定期上报工作进度，确保年底顺利通过验收。
（四）切实保障辖区环境安全。一是加强饮用水源地联防联治。定期开展饮用水源地联合巡查和执法行动，整治环境风险源，确保饮用水源安全。二是强化企业环境行为的日常监管。加强对环保“三同时”制度督察，加大对违法排污行为的查处力度，加强对辐射环境安全监管。三是做好突发环境事件的应急处置。加强事故应急预案完善和演练，重点加强各类车辆运输输入型污染事件处置方法、手段的研究，确保“快速启动、正确应对、局面受控”。
（五）积极维护群众环境民生。按照群众路线教育的要求，牢固树立为民服务的意识，积极稳妥的维护好群众的环境民生。一是妥善处理环境信访。坚持“五个重”信访处理原则，进一步健全联动联处机制，深化网格化管理试点，维护群众环境权益。二是进一步加强与基层的联系。各科室结合实际工作建立定期走访机制，积极征询基层单位对生态环保工作的意见、建议，及时协调解决群众身边的环境问题。三是进一步做好审批服务工作。进一步夯实服务基础，深入开展登记表规范化编制工作，提升环保系统的工作效率；在环保窗口增设“环评服务岗”，形成环评审批工作座谈会的例会制度；进一步做好东站枢纽等重点民生项目的审批服务。
（六）加大生态文明宣传力度。围绕国家级生态区创建和“美丽江干”建设，在群众的知晓度、参与度和满意度上下功夫。一是加强面向社区村及普通群众的宣传，提高基层群众对生态环保工作的了解和参与。二是做好主题日宣传，结合世界环境日、浙江省生态日等主题日，组织部门、镇街开展群众喜闻乐见的活动，并开展好6月份生态文明宣传月活动。三是积极参与国家、省、市、区的各级“绿色系列”创建活动，通过多绿创建载体普及生态环保知识。四是切实做好迎检过程中的宣传，各部门、镇街以及和建设主体还要切实解决好群众身边的环境问题，为创建营造好氛围。
年度工作总结 篇5
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的.材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。
园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质。
宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”
年度工作总结 篇6
20xx年,我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推动了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市共接待游客xx万人次，实现旅游总收入xx万元，同比分别增长xx%、xx%。预计全年全市可接待海内外游客将达到590万人次，实现旅游总收入xx亿元，均比上年同期增长20%，有望实现旅游工作的新突破。回顾20xx年，我们主要做了以下工作：
一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。紧紧围绕市委、市政府提出的项目年建设，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网络化，我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心筛选、向上申报了20多个旅游项目，编辑出版了《xx旅游招商手册》，在襄樊旅游网页上发布了旅游招商信息。结合国家、省局组织的各种活动，分赴xx、xx、xx等地召开了招商新闻发布会，专程参与了市政府组织的xx、xx招商活动。由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与xx签订投资xx万元开发水上旅游项目的意向合同和2家五星级酒店分别落户xx商务区，吸引了xx、xx等地客商专程前来樊考察旅游招商项目。通过招商引资，xx风景区完成投资1000万元的生态农业旅游项目；xx县先后完成了xx鹿园、xx宾馆茶楼的建设；xx市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出资开发xx景区，目前已完成了前期准备工作；xx区引进xx果蔬生物科技有限公司投资开发xx风景区，已到位资金600万元，并与xx集团达成了整体租赁开发xx的意向协议。xx、xx招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后劲。
二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展。今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提升景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将xx万元xx旅游国债资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设的积极性。今年5月，结合全省开展的旅游景区整顿规范工作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整顿工作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设高潮。xx县投入资金xx万元，劳力1.8万人次,扩修景区公路20公里,整修景区游路25公里。争取移动、联通公司投资600多万元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的全覆盖；xx县利用国债资金启动了xx景区7.5公里旅游公路改造，整修了3处水毁公路，在景区新建了4个小灵通基站，xx景区投资xx万元建成了游客接待中心，投资45万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电能力。据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路150多公里，新修景区游路80余公里，改造旅游厕所3个、新增供水供电线路、管道12公里，新建移动（含小灵通）通讯基站9个。这些基础设施的配套完善，极大改善了景区可进入性，增强了景区功能，提升了景区品位。
三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游市场恢复的工作思路。今年2月，联合xx、xx等单位在全市开展了融宣传促销、文明创建、幸运游客抽奖于一体的“xxxx”文明创建活动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了15名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在游客出游的积极性。6月，组织xx、xx等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社联合体签订了向我市输送游客的协议；9月，与xx区政府共同筹办“xx美食节”，开展节会促销；协同xx等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海“国内旅游交易会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动；在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续刊登xx旅游形象展示广告，集中宣传、推介xx旅游产品。此外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅xx、xx等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队5个，实现了包机到xx旅游的零突破。
四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在
“五一”、“十一”前夕联合工商、公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。针对我市旅游市场出现的违规现象，开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了xx旅行社，责令xx旅行社、xx旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行社超范围经营以及虚假广告宣传行为。4月以来，结合全省开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等相关部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以xx、xx、xx等a级景区为依托，强化了景区规范整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留死角。此外，为巩固市场整治成果，我们在加强他律的基础上，强化了行业自律。成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县（市）也结合自身实际，开展了一系列加强行业管理活动。由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作继续保持了全省领先的位置，受到了省暗访检查组的好评。
第五，精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。今年以来，为改善我市旅游商品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域。目前，全市已新开发旅游商品80多种，新增旅游商品生产企业26家。为改变我市景区数量较少、旅游产品结构单一的现状，支持xx、xx等地编制、评审了xx、xx旅游发展规划，指导xx、xx等县市建成开放了xx、xx休闲农庄等旅游景点；为突破旅游交通的瓶颈制约，今年8月以来，经多次沟通、协调，联合交通、文化、公安、建设等单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期准备工作。此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年5月，局主要领导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策；带领xx、xx等重点景区负责人东上aa，西下bb、cc等地，协调相关景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售；以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等10多个部门形成合力，支持旅游发展；积极争取市委、政府支持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办法》，倾全力支持旅行社开发地接市场；邀请13家大型旅行社对景区进行现场踏看，并承诺给予门票优惠等。通过政策促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。20xx年，全市新评定星级宾馆x家，新发展旅行社x家，使星级宾馆和旅行社总量分别达到x家和xx家，进入全省前列。
第六，以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。今年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了队伍建设。在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济发展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的'人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识；在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创a”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中，坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年10月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近200人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。
20xx年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓；二是旅游产业结构不太合理。食、住、行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较小、管理粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做大做强；三是企业管理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”；四是旅游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。
年度工作总结 篇7
20xx年春运从1月26日开始至3月6日结束，为期40天。我市运管部门和运输企业根据上级交通运输部门关于20xx年春运工作的部署要求，围绕“平安春运”主题，按照“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的原则，提前落实保障措施，强化安全生产管理，科学组织调配运力，狠抓运输市场监管，出台便民服务举措，确保广大旅客安全、便捷、有序出行，圆满完成春运各项任务。
一、基本情况
20xx年春运40天，全市道路运输企业共发送旅客2324.67万人（不含公交车、出租车），同比下降5.2%；全市共投入营运客车29.2万辆次，同比下降3.5%，其中包车3497辆次，加班4908车辆次，加班班次10283班。市区六个客运站共发送旅客158.36万人次，同比下降6.3%。主要特点：
（一）旅客出行畅通有序。受天气状况相对正常、道路通行比较通畅、民工数量有所减少、第三方运力允许调用等利好条件推动，20xx年春运期间我市客运车辆运行周转正常，客运站秩序普遍良好，旅客出行畅通有序，客流态势总体平稳。
（二）客流总量明显下降。受民工数量有所减少且提前出行、铁路和民航疏运能力提高、市区公交体制改革等因素影响，今年春运道路客流总量明显下降，其中中长途客流下降幅度更大。市区交运集团五大客运站节前15天累计发送旅客70.59万人次，同比下降13.7%，同比减小10万余人次。
（三）安全形势总体平稳。20xx年春运期间，全市道路运输企业（不含公交车）共发生死亡事故10起，死亡14人，其中班车客运发生1起死亡3人的较大事故，各项指标与20xx年春运基本持平。但是，市区城市公交春运期间发生死亡事故3起，死亡4人，事故指标明显上升，安全形势不容乐观。
二、主要工作
（一）准备工作充分到位
一是及早组织春运调查摸底。组织相关人员收集掌握铁路、民航、公路、气象等有关信息，主动征询主要客运企业、客运站场和班线经营者的意见建议，综合分析春运有利和不利因素，为制订春运实施政策提供科学依据。二是及早做好春运运力对接。在市交通运输局的带领下，组织市区骨干客运企业走访我市外来民工主要源头省份，及早做好春运重点地区运力对接和合作事宜，确保春运期间运力充足、疏运畅通。三是及早建立春运工作机制。全市运管部门在当地政府和交通运输主管部门的领导下，及早建立由一把手挂帅的春运工作机构，实行春运24小时值班和信息汇报制度。市运管局成立了以吴光福局长为组长的春运工作领导小组，下设六个专业工作组，由相关处室负责人担任组长。四是及早开展春运宣传部署。通过新闻媒体报道、发放春运通告等形式，及早向社会公布宣传春运实施政策，为春运工作营造良好的社会环境。1月17日，市局在双屿客运中心召开市区春运现场会，对市区企业、客运站部署落实春运安全管理、运力调配、牌证发放、市场监管等方面要求。
（二）安全管理狠抓落实
在春运前组织开展“百日安全”专项活动，以强化落实企业主体责任和运管部门安全监管责任为重点，以事前预防为方向，深入查找行业安全生产隐患和薄弱环节，深化“打非治违”专项行动，认真落实安全生产各项措施，确保春运期间安全形势稳定。一是督促企业严格落实各项安全措施。督促客运站场加强源头现场管理，严格执行“三不进站、六不出站”制度；督促客运企业加强车辆营运动态监管，严格执行长途客车凌晨2-5点停车休息制度，按照规定落实道路客运安全告知制度。二是精心组织春运安全大检查。从1月16日至1月31日，由市局领导班子带队，分六个检查组，以自查和抽查方式，重点对各县（市）运管部门、客运企业、客运站场、危货运输企业开展春运安全专项大检查，对发现的安全隐患问题责成属地运管部门限期落实整改，切实加强春运安全生产，严防发生重大运输行车事故。三是及时落实上级部门文件精神。及时转发上级部门关于应对春运期间雨雪低温恶劣天气的一系列紧急文件，督促运输企业落实好安全应对措施；对全省道路运输暨春运会议传达的省公安部门允许空载客车凌晨2至5点通行规定，会后第一时间通知到相关运输企业，确保车辆通行安全畅通。
（三）运力组织科学规范
1、充分挖掘企业内部运输潜力，进一步完善春运应急预案。春运期间，各地运输企业采取回场翻班加密、冷热线调配等方式，充分挖掘企业内部的正班车运输潜力。重点高速客运班线，客运站和班线经营者提前制定班次加班计划；受铁路动车组影响的班线，通过调整班次将多余运力调剂到其他热线班线。如温州至贵阳班线双方经营企业，针对市区XX方向客流密集的实际情况，各自调集企业内部25辆高级大型客车，实行滚动循环发班模式。
各地运管部门依托当地大型骨干运输企业，充分考虑因恶劣天气、交通阻塞等原因出现班车大量脱班、旅客大面积压站等突发情况，在借鉴往年春运工作经验的基础上，进一步完善春运应急预案，落实好应急备用运力，确保急需用车时能随时调用，做好应对各种突发事件的准备工作。市区以温州交运集团为龙头，落实了40辆大客作为应急备用运力。
2、规范有序调用第三方运力，切实化解春运高峰疏运压力。经请示省局同意后，先后出台《关于调用第三方运力的通知》、《关于加强春运运力组织调配的通知》等文件，确保规范有序地调用第三方运力。一是严格调用原则。严格遵循优先使用本地区、本省其他地区、班线对开方地区运力的原则，仅在紧急疏运状态下作为应急运力调用，每一趟次均须经当地政府春运办同意，且须持有车籍地地区运管部门意见。二是统一进站配客。对进入我市境内的第三方运力，统一实行进站报到、签证配客制度，驻客运站运管人员根据客流和运力情况，按照审批程序对报到的第三方运力进行调配。三是落实监管措施。严格审查道路运输证、行驶征、春运车辆临时检测证、驾驶员从业资格证等证件，注明发放牌证有效期限，确保第三方运力合法营运。客运站场按照有关规定要求，对调用的第三方运力纳入门检管理。
春运期间，全市共调用第三方运力505辆，发送1037个班次，疏运旅客50189人次；调用的第三方运力车籍地集中在XX、XX、XX、上海、XX、XX、XX、XX、XX、XX、北京等地，加班、包车主要方向为XX、XX、XX、重庆、XX、XX、XX等地；调用时间大多在节前，调用县（市）以XX市区为主（包括平阳、泰顺），未发生一起行车安全事故。
（四）市场整治精心部署
在全市范围内提前开展客运市场“百日稽查”活动，精心部署“打黑车、促规范、保春运”专项行动，严厉打击“黑车”、站外组客、客运站场违规接纳车辆进站等非法营运行为，进一步规范客运站、客车经营行为，营造和谐有序的春运市场环境，保障旅客和经营者的合法权益。春运期间，全市运管部门共出动稽查人员11027人次，检查车辆47663辆，查获各类违章车辆7023辆。同时，全市运管部门充分发挥“96520”举报投诉电话24小时监督职能，使投诉案件能快速有效地得到处理，做到“有报必查、查实必纠”，切实维护了道路运输消费者和经营者的合法权益。
1月26日春运首日，市局开展 “打黑车保安全”专项行动，以站场周边守候和巡查相结合的方式，严查黑车和站外组客等非法行为，吴光福局长亲临现场指挥打黑行动。此次专项行动出动稽查力量226人，查获非法营运自备车14辆、站外组客客车19辆、非法营运租赁客车2辆、异地营运出租车10辆、无服务证出租车7辆、非法营运摩的8辆。春运期间，苍南运管、交警部门联合XX省运管、交警部门，在104国道桥墩镇设立浙闽交界省际春运联勤服务站，对过往的客运车辆、危货运输车辆逢车必查，共同对进出两省的`车辆进行有效监控，以保障春运期间的运输安全。乐清运管部门针对春节期间“黑车”猖獗现象，放弃节假日休息时间，部署全体执法人员，通过不定点设卡与流动稽查相结合的方式，重点检查非法营运汽车，并及时对外发布打击成效信息，为春节期间的道路运输市场清障碍保平安。
（五）服务举措便民优质
春运期间，各地运管部门和客运企业坚持以人为本，强化服务意识，出台便民举措，营造和谐温馨的出行环境，充分体现道路运输行业的优质服务。市局对市区春运临时加班、包车牌子证核发实行窗口前移、服务延伸，驻站人员实行全天24小时办理手续制度；以市春运办名义发放《春运运力调派证明》，为我市开行到外省的第三方运力保驾护航，确保民工顺利返乡；落实专人每日收集整理春运各方面信息,积极与新闻媒体保持联系沟通，保证第一时间向社会发布，引导旅客合理出行。
各地客运站增开售票窗口、延长售票时间，采取提前预售票、发售团体票、上门售票等措施，最大限度提升服务能力；按照“三优”、“三化”服务规范标准，保持站容站貌和车容车貌整洁，在客流高峰期增派服务人员，为旅客提供周到热情的服务；充分利用现代信息技术，通过互联网、广播电视、报刊杂志、手机短信、微博等媒体，及时为公众提供出行信息。
三、问题和建议
（一）制定更加严格科学的第三方运力调用政策。近几年春运，我市通过开放客运市场接纳调用第三方运力，切实化解春运特别是节前高峰期的疏运压力，但在调用第三方运力过程中也暴露出调用程序还不够完善、安全监管压力大等问题。建议：一是严格控制调用条件。严格遵循优先使用本地区、对开方地区、本省其他地区运力的原则，仅允许第三方运力作为恶劣天气等突发情况下的应急运力调用，且调用的第三方运力须持有车籍地地区运管部门意见。二是缩小限定调用范围。考虑到第三方运力的安全监管、运行通畅等因素，调用第三方运力时优先考虑线路起点、讫点所在省（市）籍运力，尽量不使用其他省（市）籍的第三方运力。
（二）充分发挥包车客运在春运高峰期的疏运作用。随着交通运输部出台单程包车回程配客不需客源地运管部门备案规定，结合我市节前高峰期运力供求紧张，特别是里程远、路况差、客源集中的部分超长途班线运力严重不足的实际情况，建议通过鼓励外来务工人员的源头省（市）包车客运车辆来温回程包车载客，以减轻我市节前春运高峰疏运压力。此外，通过适度增加我市包车运力投放，合理调整包车资源配置，增强春运应急运力的储备力量。
（三）建立多部门参与的春运市场综合整治机制。每年春运期间，汽车站、火车站、机场、工业园区等周边区域外籍客车、“黑车”、“摩的”等各类非法营运行为屡禁不止，“黄牛”拉客现象比较猖獗，这既带来运输安全隐患，又损害了城市窗口形象，社会各界和新闻媒体对此十分关注。由于目前运管部门稽查力量不足、调查取证难、执法环境差等客观原因，建议由市春运办牵头，协调组织运管、公安、城管、街道等部门，建立完善春运市场综合整治机制，加大部门联合执法力度，进一步优化春运市场环境。
年度工作总结 篇8
社区在街道党委、办事处的领导下，深入贯彻落实党的十八届五中全会会议精神，坚持“依托社区力量，整合社区资源，强化社区功能，解决社区问题，服务社区人民”的工作方针，团结带领社区广大党员、居民群众，万众一心，根据“保增长、保民生、保稳定”的工作要求，现将20xx年工作汇报如下：
一、建立组织网络，发挥党组织的核心作用
强本固基兴党建 新举新措立品牌。社区党总支共有党员258人，下设党支部3个，其中有79%的党员都是企业改制党员。社区党总支不断创新工作机制，完善组织网络。
（一）实行在职党员“双重履职、双重服务”,充分发挥在职党员“八小时”在维护稳定、改善民生等方面的作用。为发挥党员的带头作用，根据市委组织部开展的市、区企事业单位在职党员到社区报到的活动，社区组织在职党员帮助困难群体实现了30个微心愿活动。
社区党总支在党员中开展了“党员亮身份、树形象”活动，每个网格、每个小组、每个楼栋都明确了党员服务责任区，逐步形成了一个横向到边、纵向到底的社区党建工作网络。社区党总支坚持每月20号党员集中学习、活动日。
（二）抓好改制企业党员的安家工程。通过社区党组织与企业改制党组织提前对接、社区党组织与企业改制党员及时对接、社区党员与企业改制党员配对对接三种方式做到无缝对接，把企业改制党员接回“家”；按照规范党员接转程序、改进组织设置、改进管理方式为企业改制党员安好“家”；及时解决社区党组织活动场地、社区党建工作经费和加强社区党务工作者队伍建设，为国有企业改制党员建好“家”；积极创新教育方式、提供服务保障、搭建活动舞台使企业改制党员爱恋“家”。
（三）先锋活力带队伍 服务先锋树形象。为了更好地带领党员队伍，社区党总支建立“1365”服务机制，将社区117栋楼房划分为9个网格片区，进行网格化管理、组团式服务、片组户联系。通过设置党员服务站、社会保障服务站、健康服务站、文教服务站、综治服务站、综合事务服务站“六站”，组建党员志愿者服务队、就业帮扶服务队、医疗服务队等8支队伍，开展 “困难面前有党员，党员面前无困难”等主题活动，组织党员“进百家门，知进家情，解百家难，暖百家心，创百家业”，入户率达100%。
二、社区积极推进党风廉政文化工作
把廉政文化进社区、学校、家庭形成有机的一个整体，突出立体效应，进一步增加阵地和抓手，进一步拓展载体，进一步开阔思路，注重结合实际，做到润物细无声，老百姓易于接受。同时，利用社区廉政文化宣传，充分发挥对居住在社区的机关干部八小时之的民主监督，促进干部队伍建设。其次，提升社区优质服务水平，群众办事方便通畅了，自然是社区党风廉政建设的提高。因此，我们始终把做好便民服务工作当做是社区党风廉政建设工作的重要内容。再次，加强社区民主管理，充分认识到抓社区民主管理对推动社区党风廉政建设工作的重要性，积极推动落实“四议两公开”和社区党风廉政建设。在组织建设上体现党风廉政建设工作，在社区党支部设立兼职纪检员，通过组织保障，进一步确保城市社区党风廉政建设取得实效。
三、切实加强社区人口与计划生育工作
社区现有育龄妇女 2864人，本年度新生76个，流动人口38人。按人口与计划生育根据属地管理要求，社区实行综合服务，科学管理相结合，宣传教育为主，避孕为主，经常性工作为主的工作方针，努力普及避孕节育优生优育，生殖保健的科学知识。今年开展了4次环孕检查和1次生殖健康检查，检查人数达20xx多人次。我们认真负责开展执行上的'计划生育的各种规章制度，利用社区的宣传栏、宣传单、标语、计划生育知识，培训班等多种形式开展宣传优生优育、避孕节育，按时给育龄妇女发放避孕药具。建全计划生育各种明细帐。
社区定期做好流动人口的清查工作，通过清查，掌握了流动人口的婚育证明和节育措施情况，并提供或督促他们做好避孕节育工作，防止计划怀孕和生育。社区每个季度对流动人口做好查证验证工作。
四、将帮困残疾人纳入了社区建设
社区有254名残疾人，对于他们，我们以扶贫解困为重点，为残疾人办实事，谋利益。社区做好残疾人特困户的调查摸底，今年对19名困难精神残疾人发放了免费服药发放卡。对一、二级25名重度残疾人申请到了护理补贴。我们还大力开展残疾人就业职业培训，社区通过各种渠道，对残疾人进行就业培训，今年对有劳动能力且爱好编织的残疾人进行了手工编织培训，安排了12名残疾人就业。
五、切实落实民政优抚，关心弱势群体
为了解决社区下岗职工和困难户家庭的实际困难，按照城市最低生活保障要求，社区采取了上门上户调查核实，对有困难的家庭做到了应保尽保，社区有 187户 337人享受了低保，年发放低保金100余万元。为年满90岁的老人发放高龄补贴。广泛开展社区帮扶工作，由12人成立了社区义务救助站和志愿者服务队伍，开展了各类便民、利民的社区服务活动，本着“以人为本、为民解困”的理念，积极组织开展了“爱心献百姓，温暖送万家”的活动，向困难群体捐赠现金、衣物、食品等，使他们感受了社会大家庭的温暖。今年资助捐赠了特困户20多户，社区将群众的困难记在心上，把党的关怀和温暖送到了他们的心坎上，得到了居民群众的好评。
六、充分发挥了社区服务机构的作用，做好劳动社会保障工作
为了贯彻市、区、街办事处会议精神，加快社会劳动保障和再就业工作，社区的劳动保障服务站建全了各种台帐、制度。对1331名离退休人员进行了专人专档，全部纳入微机化管理，今年社区完成养老保险扩覆指标。为无养老金的60岁以上老人办理了城镇居民年老保险。目前参加城镇居民医疗保险4700余人。通过电话或上门服务，为下岗失业人员送政策、送岗位、送温暖，帮助解决实际困难；为下岗职工提供再就业咨询,积极引导下岗失业人员自谋职业，参加免费的职业技能培训；帮助办理再就业优惠证、小额贷款，促进了就业和再就业。社区劳动保障工作在平稳、有序、规范中推进，各项工作逐步完善、健全了社区劳动保障机构，社区积极开发就业岗位，为失业职工办理了再就业优惠证，帮助失业职工实现再就业，今年安排了4050人员就业49人，免费职业介绍182人，年内新开发保洁、保绿、保安等公益性岗位10个。协管员经常下户了解和关心退休职工的生活和身体状况，并对作出特殊贡献和困难人员进行的探访和慰问。今年我社区在春节、对吴红章、刘爱清等5名离退休人员进行了走访慰问，送去了现金和慰问品，使他们深深感受到党和社区的关怀和温暖。我们组织退休职工参加各种文体活动。在端午节期间，社区组织退休职工参加包粽子比赛，获得了第二名的好成绩。
年度工作总结 篇9
20xx以来，XX县志愿者服务队在院领导和南昌南丁格尔志愿者奉献团的正确领导和大力支持下，全体志愿者以饱满的热情，遵循“面向需求，量力而行，讲求实效，持之以恒”的原则。本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“全心全意为人民服务”为宗旨。
一、积极参加爱心奉献团安排的各项志愿服务
20xx年春运期间派出医疗队在南昌西客站为旅客和工作人员进行健康咨询、义诊服务。3月20—21日携手美国联合图书馆为新建县XX乡和XX乡两所学校捐书和文体器材。5·12第六个全国减灾防灾日即国际护士节开展大型急救和避灾竞赛。10月12开展的九九重阳送健康——红十字志愿在行动活动，11月26日携手市妇联看望西山村留守儿童等等，都留下了我们志愿者服务队的.身影。
二、以社区为基础，扶贫济困
XX县人民医院是XX县卫生系统的排头兵，在上级团委和院领导的大力支持和重视下，扎根基层，为群众办实事。医院领导号召全院职工行动起来，捐款、捐物发放给社区困难群众。医院中药房“青年文明号”不定期开展健康服务进社区活动，为盲人按摩点搭建爱心平台，为他们送去专业的技术指导，11月14日世界糖尿病日由院长带领一支专业医疗队在礼步湖公园为广大群众进行义诊、健康咨询活动，免费测血压、血糖和骨质检测。12月5日国际志愿日在建设路社区开展义诊活动。献爱心活动是这些志愿者们从未间断过的服务项目，为社区年老体弱者建立健康档案，结对子，上门义诊服务，积极配合有关部门搞好“奉献日”活动，不定期在各社区开展健康咨询、义诊服务，得到了社区居民的高度赞誉。
三、以医院为爱心平台，开展志愿服务
平时在本职工作中以成为一个白衣天使为目标，微笑服务，周到服务，细心服务，让患者体会到医院如家的感觉。利用休息时间联合南昌大学医学院志愿者服务队每周在院内进行导诊，健康宣教，心理疏导等志愿服务，并为昌大医学院培养了一大批优秀的青年志愿者。
在过去的一年里，新建县人民医院的志愿者们怀着对这份工作无限憧憬和热爱，始终如一，默默无闻，不计报酬的无私奉献着，以做人民需要的事、大家关心的事、社会认可的事为己任，在做好本职工作的同时，广泛深入开展一系列富有成效的志愿服务活动，立足卫生事业，以医疗保健服务为重点，服务弱势群体，宣传医学知识，深入各个社区、乡镇，以我们饱满的热情和严谨的工作态度赢得了当地广大人民群众的普遍认可。
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